保洁服务质量自检及整改标准

保洁工作流程及标准
一、 公共区域保洁工作流程及清洁标准 (一) 工作流程 1 、检查:进入公共区域后,先查看有无异常现象、有 无损坏的物品。如发现异常,应先向主管上级报告后再...

保洁服务提升方案三篇

保洁服务提升方案三篇篇
一：保洁系统提升方案20XX年宝洁服务提升新增要点：
一、采用创新的管理模式：
1、根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）；
2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备；
3、采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化；
4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训；
5、采用以技能设备代替人力的工作措施。
二、建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点：
1、建立符合小区使用时间的工作制度；
2、灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式；
3、对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。
三、展现当地物业品牌形象：
1、园区视觉形象标准（整体保洁质量）
2、员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止）；
3、行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）；
4、遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。
四、保证服务质量达标
1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象；
2、实行三级检察（项目经理抽查、主管定检、班长员工自检）和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度；
3、实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制；
4、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求；
5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。
6、加强细节化管理。
五、培训创新的清洁模式
1、提高员工工作效率；
2、建立保洁系统培训课程体系；
3、规范内部管理，根据自身情况自行调整；
4、提高凝聚力。
六、保障清洁服务及时快捷
1、开通班长、8小时，主管24小时服务热线，及时处理清洁投诉；

2、推行问责制和限时处理制度（对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务）
七、推行家政服务规范家政
八、规范档案资料
1、严格按照档案管理制度执行，专人负责档案资料管理；
2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作；
3、建立健全清洁档案资料目录。
九、绿化管理
1、严格规范把关绿化移交；
2、建立绿化台账；
3、制定绿化养护方案、计划。篇
二：案场保洁服务提升方案
一、项目概况地上二层，一层客户接待区含一个转门区域、项目展示区域、沙盘区域、vip区域、洽谈区域、一个水吧、男女卫生间、样板间五套，二楼办公区域，会议室，卫生间，外围卫生、水系、停车场区域等，绿化维护。项目本身的高端品质决定了需要匹配高端的保洁服务，包括保洁服务标准、专业化程度、服务人员的要求及保洁机械的专业化配置等。
二、保洁服务提升内容、频率及质量标准
三、提升物业品牌形象（1）针对现阶段保洁员形象问题，对案场内保洁进行调整，选形象好保洁在迎客重点岗位，形象不佳保洁更换到面客较少的岗位。（2）把好招聘关，从年龄、身体健康状况、身高、形象、学历、语言（必须要会讲普通话）、工作经验等方面进行限定，对不符合的人员不予招入。（3）加强员工培训及对保洁员日常工作规程、礼仪礼节、作业技能等的考核。（4）强化巡查力度，由项目经理根据公司保洁服务作业规程及甲方要求的保洁服务质量标准，结合甲方保洁月度考核表中的工作标准等对保洁区域内所有服务项进行全天候巡查，一经发现保洁不合格处立即整改。
四、保证服务质量达标
1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象，彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为，不仅做到岗位责任制，还要推广及时补位的服务意识。
2、实行三级检察（项目经理抽查、班长定检、员工自检）和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度；增加我公司巡查频次，并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查，每周至少一次邀请甲方工作人员共同巡查，发现问题现场整改。

3、实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制；完善并增添服务标准和考核内容，重点区域随时在岗，巡查时间周期落实到半小时，制定工作区域，未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外，额外制定工作业绩落实到个人。
4、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求；
5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。
6、加强细节化管理。对于卫生死角，周期性作业，惯性作业，严抓、狠抓。
五、培训创新的清洁模式
1、提高员工工作效率；建立完整的奖罚制度，提高保洁人员工作积极性；随时更新实用的工作方式与流程；按照大环境增减作业工具及设备设施。
2、建立保洁系统培训课程体系；定期对工作人员进行实操培训，并纳入考核。制定每周培训课程，并邀请甲方管理人员参加指导。
3、规范内部管理，根据自身情况自行调整；
六、保障清洁服务及时快捷
1、开通班长、8小时，项目经理24小时服务热线，及时处理清洁投诉；
2、推行问责制和限时处理制度对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实，用最短的时间解决，确保及时周到服务。篇
三：保洁品质提升方案辛总：您好!我部门保洁岗位根据业务需要,调整人员数量及上班作息时间，具体工作细分如下：工作时间：上午：
9：00---
1
2：00下午：
1
2：30—
1
7：30每月4天调休，不得同时调休，逢上级检查、展厅活动及领导交待的工作不得调休。每天保证2名人员在岗,且保证1名人员职守二楼吧台区域,负责客休区卫生、娱乐区、吸烟区、就餐及顾客的各类服务需求。当值吧台人员不得从事卫生间范围清扫工作。工作职责及维护周期：负责公司地面、墙面、卫生间、饰品等清洁维护工作。

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保洁服务提升方案三篇

保洁服务提升方案三篇

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一：保洁系统提升方案

20XX年宝洁服务提升新增要点：

一、采用创新的管理模式：

1、根据园区的档次定位自身的管理模式，（健康安全、环保管理模式）；

2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准，高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备；

3、采用科学的规范的管理制度，规范程序化、标准化；

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4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训；

5、采用以技能设备代替人力的工作措施。

二、建立无干扰的清洁服务作业制度，根据物业的特点：

1、建立符合小区使用时间的工作制度；

2、灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定期巡回作业的时间方式；

3、对小区采取的不同服务方式，定期开展意见调查，充分尊重民意。

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三、展现当地物业品牌形象：

1、园区视觉形象标准（整体保洁质量）

2、员工形象标准（统一着装、工牌，统一规范员工行为方式、言谈举止）；

3、行为标准（服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满）；

4、遵守整个管理规定，做到与物业的品味相协调，展现服务特色。

四、保证服务质量达标

1、采用多种服务保障，培养员工保洁意识，使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标，还有义务维护整个物业清洁形象；

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2、实行三级检察（项目经理抽查、主管定检、班长员工自检）和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度；

3、实行片区划分责任到人制度，推行五定管理原则：定人员、定时间、定区域、定质量、定任务，实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制；

4、实行上岗和在岗人员培训工程，根据不同阶段的各种变化和服务质量要求，组织员工进行针对性再培训，促进员工提高清洁服务技能和自身素质，满足高质量的服务要求；

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5、严格按照标准程序考核开展工作，对违规人员一律严惩，不合格者辞退。

6、加强细节化管理。

一、申请服务能力等级评价一级(甲级 /A级)的要求

1.必须取得工商部门注册登记，无违反有关法律法规或被工商行政管理部门处罚的记录，无拖欠工人工资、工程款行为，无其它失信或欺诈行为

2.企业法定代表人具有民事责任能力，信用良好，无违法经营或失信行为记录

3.家业和地关环卫机设清洁服务政策法规、规及有关规定

4.有专职或兼职的相关技术人员

5.有保障服务质量的相关承诺

6.设服力级评准服务企业相关专科学历或保洁服务企业服务能力等级评价标准服务企业相关职业技能证书，并从事保洁服务企业服务能力等级评价标准服务企业行业2年以上(含2年)

7.有与业务相适应的办公场所和相关设备

8.按一级(甲级/A级)评分标准自评得分达80分及以上

9.一年内有效投诉不超过2条，并能及时整改。

二、企业满足以上要求即可申请办理保洁服务企业资质证书，申报流程如下:

1.提交申请资料

2.受理

3.评审准备

4.现场或线上调查

5.评审

6.服务能力等级确定，评审结果网上公示

7.一周内下证，快递送达

小区物业保洁主管需要负责实施公司标准化程序在所辖部门的贯彻推行/负责对品质检查存在问题的督促整改。当项目出现重大突发或应急事件时，协助项目经理组织员工进行协调、处理、反馈及补救 措施 ;以下是我精心收集整理的小区物业保洁主管 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

小区物业保洁主管岗位职责1

1、负责保洁日常事务管理;

2、负责保洁服务质量标准管理制度制定、培训、监督管理工作;

3、负责线上、线下需求的受理、分流、落实并跟进直至闭环;

4、负责保洁端口客诉处理及问题跟进;

5、负责保洁端口员工业务技能及员工保有率的提升;

6、重大活动的后勤保洁人员协调，对现场卫生结果负责;

7、定期对项目进行抽查

小区物业保洁主管岗位职责2

1、负责制订和完善各项保洁 规章制度 和作业流程并监督落实;

2、负责拟订年度保洁绿化 工作计划 、保洁绿化物品消耗计划，制订清洁保养标准及检查标准，保证高质量完成物业保洁工作和绿化养护工作;

3、负责查阅保洁、绿化的相关工作记录、巡检记录，每天对管理区域的保洁、绿化工作进行一次质量巡检并做好记录;

4、负责控制清洁用品的增加，努力降低成本，提高效益;

5、负责处理客户对保洁方面的投诉，并制订改进措施，努力提高服务质量;

6、负责组织对项目保洁各岗位人员的培训、考核工作，以及现场人员的协调;

7、做好每月工作小结，主持好保洁员工的例会，上传下达布置工作，解决难题，并对原始工作资料做好收集与存档。

8、完成上级领导交办的其他任务。

小区物业保洁主管岗位职责3

1.负责保洁部日常管理工作，合理安排物业部门工作，保证部门工作质量。

2.制定年、季度工作计划，掌握部门各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。

3.负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，对部门员工的工作情况进行全面地考核。

4.制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。

5.严格执行本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况。

6.协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合。

7.完成公司下达的各项工作指标。

小区物业保洁主管岗位职责4

1、负责服务区域的卫生管理工作，保证卫生质量;

2、负责制定每日精开荒计划，并负责监督执行;

3、负责对周、月、季的例行检查问题进行整改;

4、负责保洁员的岗位技能培训，指导保洁人员正确使用保洁设备、工具和清洁剂。

5、负责发放工作服及劳保用品的保养、维修，并作好资产登记工作。

小区物业保洁主管岗位职责5

1 负责营运点现场的保洁、运送、电梯等管理工作;

2 负责对勤卫工作人员进行岗位安排;

3 落实对下属员工的培训、激励、奖惩和考核工作;

4 加强与医院各部门联系，听取勤卫工作意见，及时改善工作中的不足;

5 指导并处理各种突发性事件;

6 上级安排的 其它 工作。

小区物业保洁主管岗位职责6

1、项目现场管理;

2、制定现场保洁工作计划并实施;

3、对项目现场保洁员的工作进行指导监督检查;

4、组织现场保洁员培训并记录;

小区物业保洁主管岗位职责7

1、指导、编排及监察清洁工作。监督，检查各项目各保洁岗位工作状况，管理各岗位现场工作;负责辖下物业片区巡视，对辖下物业项目卫生及小区环境工作进行专项检查。

2、每日巡查所辖项目清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。

3、每日检查报单完成情况，及时跟进并督促解决重大报单。

4、每月合理安排各项目现场保洁人员排班，负责项目保洁人员岗位的调配及安排。

5、每月制订日常消耗品申购计划，负责保洁物料统计、管理。

6、组织开展新 入职 保洁员和现场人员的技能指导培训，提高保洁服务质量。

7、建立并管理垃圾清运费用台账，监督管理垃圾清运工作。

8、负责家庭保洁业务相关开展工作，监督家庭保洁增值服务质量。

9、负责处理各项目业主对保洁服务的投诉。

10、领导交办其它工作。

小区物业保洁主管岗位职责相关 文章 ：

物业保洁部主管岗位职责

物业主管岗位的工作职责

物业主管工作的岗位职责

物业主管岗位的基本职责

物业管理主管的岗位职责

物业管理主管岗位的职责

物业各种保洁员岗位职责范本

物业保洁员岗位职责标准范本

物业保洁岗位职责标准

保洁服务承包合同

_ 甲方：____________________（以下简称甲方）

_ 乙方：___________________ （以下简称乙方）

_ 甲方为确保单位内外整洁清新、以及高标准的卫生环境，特将内外保洁工作承包给乙方，具体承包协议如下：

_
一、承包时间及费用：

_
1、保洁承包时间从________年___ 月__ 日起至____ 年_ 月_ 日

_
2、保洁费暂定每月___________ 元（大写）

_
3、甲方按月支付保洁费用，承包协议生效后，甲方于次月10日前支付乙方。如遇节假日特殊情况，付款时间可提前或延顺。但时间必须在7日之内。

_
二、保洁的形式的范围：

_
1、保洁形式为日常保洁，保洁时间为甲方的每个工作日

_ 春冬（
7：30-----
1
8：00）

____ 夏秋（
7：30-----
1
9：00）

_
2、保洁范围按甲方规定区域保洁范围是前后大院石材翻新、一到七楼中间和两侧楼梯间地毯清洗、一到七楼卫生间、一楼大厅和一到七楼走廊、公共区域玻璃门窗外墙清洗、电梯。

_
3、保洁标准按三星级宾馆标准执行。

_
三、甲乙双方的权利和义务：

_ （一）甲方的权利和义务：

_
1、甲方对乙方保洁情况进行检查。如发现有不符合标准之处，应责令乙方保洁人员随时进行整改。若不及时整改，可以书面通知乙方并视情况对保洁人员给予经济处罚，直至终止合同。

_
2、甲方无偿为乙方保洁人员提供用水、用电、提供存放保洁工具和更换工作衣的房屋。

_ （二）乙方的权利和义务：

_
1、乙方自行提供保洁工作必须的设备和工具，按甲方规定标准进行保洁。

_
2、乙方应遵循安全生产规定，在保洁过程中，（除人力不可抗拒的灾害或因甲方存在安全隐患造成的安全事故和因甲方指挥安排不当出现事故由甲方负责外）所发生的人身事故、责任与费用由乙方承担。

_
四、违约责任：

_ 甲乙双方无正当理由不得无故终止和解除合同，否则违约方应向对方支付违约金。

_
五、本合同未尽事宜，由甲乙双方友情链接协商解决。

_
六、本合同一式两份，甲乙双方各执行一份，双方签字盖章生效。

_ 甲方代表________________________________乙方代表

_ （章）___________________________________ （章）

_

_ 2006年___ 月____ 日

附件（一）保洁工作程序及标准

聘请物业公司作贵司的保洁工作，应做到：

1、签定保洁合同，确定双方权利责任；

2、确定一个监督管理人员对接双方工作；

3、对物业公司的清洁工作有一个评估标准，并且按标准执行及考核；

4、定期对清洁区域进行检查，整改后视情况进行考核、评分，作为付款的依据之
一。

保洁服务承包合同 _ 甲方：____________________（以下简称甲方） _ 乙方：___________________ （以下简称乙方） _ 甲方为确保单位内外整洁清新、以及高标准的卫生环境，特将内外保洁工作承包给乙方，具体承包协议如下： _ 
一、承包时间及费用： _ 
1、保洁承包时间从________年___ 月__ 日起至____ 年_ 月_ 日 _ 
2、保洁费暂定每月___________ 元（大写） _ 
3、甲方按月支付保洁费用，承包协议生效后，甲方于次月10日前支付乙方。如遇节假日特殊情况，付款时间可提前或延顺。但时间必须在7日之内。 _ 
二、保洁的形式的范围： _ 
1、保洁形式为日常保洁，保洁时间为甲方的每个工作日 _ 春冬（
7：30-----
1
8：00） ____ 夏秋（
7：30-----
1
9：00） _ 
2、保洁范围按甲方规定区域保洁范围是前后大院石材翻新、一到七楼中间和两侧楼梯间地毯清洗、一到七楼卫生间、一楼大厅和一到七楼走廊、公共区域玻璃门窗外墙清洗、电梯。 _ 
3、保洁标准按三星级宾馆标准执行。 _ 
三、甲乙双方的权利和义务： _ （一）甲方的权利和义务： _ 
1、甲方对乙方保洁情况进行检查。如发现有不符合标准之处，应责令乙方保洁人员随时进行整改。若不及时整改，可以书面通知乙方并视情况对保洁人员给予经济处罚，直至终止合同。 _ 
2、甲方无偿为乙方保洁人员提供用水、用电、提供存放保洁工具和更换工作衣的房屋。 _ （二）乙方的权利和义务： _ 
1、乙方自行提供保洁工作必须的设备和工具，按甲方规定标准进行保洁。 _ 
2、乙方应遵循安全生产规定，在保洁过程中，（除人力不可抗拒的灾害或因甲方存在安全隐患造成的安全事故和因甲方指挥安排不当出现事故由甲方负责外）所发生的人身事故、责任与费用由乙方承担。 _ 
四、违约责任： _ 甲乙双方无正当理由不得无故终止和解除合同，否则违约方应向对方支付违约金。 _ 
五、本合同未尽事宜，由甲乙双方友情链接协商解决。 _ 
六、本合同一式两份，甲乙双方各执行一份，双方签字盖章生效。 _ 甲方代表________________________________乙方代表 _ （章）___________________________________ （章） _ _ 2006年___ 月____ 日 附件（一）保洁工作程序及标准

你好，力荐北京凯瑞有限公司，公司不仅拥有专业的队伍清洗保洁清洗技术人员，并有一流的进口机械设备， 如进口干泡清洗沙发机 、 多功能 地板打蜡抛光机、清洗刷地机、大理石翻新机、大功力地毯清洗清洁吸尘吸水机等， 及进口高效等一系列清洁剂，环保管理标准要求的保洁体系，通过宾馆式的服务程序，酒店星级保洁要求，保证我公司的服务质量满足客户的要求。

西安顺通家政服务有限公司是一家经过西安市工商行政管理局，劳动局和社会保障局批准成立专业化，服务质量高，收费标准低的正规化保洁公司。

行业标准委曾批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项行业标准，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定。以上两项标准于2016年2月1日起实施。