物业保洁员服务标准

人员配置可参考物业服务人员配置标准，工资因当地的基础工资而定。

按照小区保洁员的配比参考标准，一级服务标准是0.8万平方米-1万平方米配备1名保洁员，二级服务标准是1万平方米-
1.2万平方米配备1名保洁员，三级服务标准是
1.2万平方米-
1.4万平方米配备1名保洁员，四级服务标准是
1.4万平方米-
1.6万平方米配备1名保洁员。

保洁员是指使用保洁养护专用工具从事街道，广场，大型室内集会场所等地的废弃物清除，垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。

您需要根据小区的物业服务收入、管理服务等级标准，结合服务区域内的建筑物本身保洁特点来安排保洁员的工作量。尽量做到人事相宜，毕竟物业不是什么高利润行业。

金牌保洁员是一种专业的清洁服务，它的服务范围涵盖了家庭、商业、公共场所等多个领域。金牌保洁员的服务内容包括清洁、消毒、消毒、清洁家具、地板抛光等，以确保空间的清洁卫生。金牌保洁员的服务标准要求更严格，他们要求清洁工作细致、精确，并且要求使用的清洁剂和清洁工具必须符合国家的质量标准。金牌保洁员还要求服务过程中要保持安静，不能影响客户的正常生活。金牌保洁员的服务标准比普通保洁员的服务标准更高，他们的服务水平也更高，能够满足客户的高要求。

爱家物业无忧隶属于广州洪福物业保洁有限公司旗下品牌，与国际保洁服务标准同步接轨，引进国外大型清洁设备以及先进清洁系统和保洁试剂，研发规范服务标准，服务涉及的项目多达60多种，包括物业保洁、物业清洗、物业保养以及各类电器清洗等。

国家规定商户卫生费标准如下：经营性门店，经营面积在10m2以下的按每月15元征收，10m2以上的超出部分按
1.5元/m
2.月标准征收。商场、专业市场、金融网点等服务单位，经营面积在1000m2的，按工作人员人数15元/人.月标准征收。宾馆、旅社、招待所等行业，除按第六条标准征收外，每月每床另征收3元。

物业收费标准

（一）国家规定物业收费标准小区物业费收取标准分为一级、二级、三级、四级四个标准。但是每个地方的收取标准有点差异，具体的物业费收取标准要按当地物价局公布。这四个标准的收费依次大概为1．00元／月／平方米、0．75元／月／平方米、0．5元／月／平方米、0．35元／月／平方米（已包含税、费）。

（二）物业费构成要素有以下几点：

1、人工费，管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费；

2、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；

3、物业管理区域绿化养护费用；

4、物业管理区域清洁卫生费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、办公费用；

7、物业管理企业固定资产折旧费用；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、经业主同意的其它费用。物业服务费为物业企业经营性收费，其中已经包括小区卫生保洁相应费用。

（三）物业费交多少怎么确定

1、物业管理费如何确定物业管理公司为你业主或用户提供的不同服务项目，其收费标准是有不同的。有些服务项目，其收费标准是物业管理公司与业主或用户协商而确定的。而有些服务项目，其收费标准要按政府有关部门的规定执行。具体来说，有些项目是一次性收费；有些项目则是定期收取的，有些项目的收取方式较为灵活。具体情况也要看签订的物业管理合同是如何规定的。

2、物业管理费确定原则物业管理费收取标准一方面要受国家有关政策法规的制约，不能乱收费；另一方面，物业管理费收取标准还要受到用户收入水平高低的限制。所以签订的物业管理合同也不能违背国家有关政策法规的制约。

3、物业管理费必须明码标价物业管理企业向业主提供服务（包括按照物业服务合同约定提供物业服务以及根据业主委托提供物业服务合同约定以外的服务），应当按照本规定实行明码标价，标明服务项目、收费标准等有关情况。如今我国也是将物管公司进行了等级划分的，对应不同的等级，自然此时的收费标准就会不一样。另外，考虑到个别地区的经济发展不平衡，因而最终物业费的标准其实也是结合了本地的实际情况之后确定的。

法律依据

《物业服务收费管理办法》

第十一条 实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润。

实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。

物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、办公费用；

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、经业主同意的其它费用。

像业主道歉说明原因

作为小区物业，一定要搞好小区环境卫生，如果业主投诉物业卫生不好，那么应该及时向业主道歉，同时告诉业主已经收到了投诉，我们会尽快调查。如果物业卫生的确做得不好，我们会加强物业保洁员的管理，肯定会给业主一个干净卫生的环境。

如果客户的投诉属实，确实是有服务标准但没有达到。

1.首先应该对投诉人予以肯定，表示抱歉。

2.实事求是的找出没有达到服务标准的原因并向业主说明。

3.拟出改善方案，请业主对改善方案提出意见和建议，将业主提出的好的意见建议吸收到改善方案中。

1.无电梯物业服务收费标准：一到五级5个物业服务等级所对应的基准收费标准分别为0.25元/月·平方米、0.45元/月·平方米、0.70元/月·平方米、
1.00元/月·平方米、
1.25元/月·平方米；浮动幅度为上浮不超20%，下浮不限。

2.有电梯物业服务收费标准：一到五级5个物业服务等级所对应的基准收费标准分别为0.50元/月·平方米、0.80元/月·平方米、
1.00元/月·平方米、
1.30元/月·平方米、
1.80元/月·平方米；浮动幅度为上浮不超20%，下浮不限。

物业等级收费标准

近日，市住房城乡建设局会同市发改委共同发布了《青岛市普通住宅物业服务等级标准》（以下简称《标准》）。《标准》对青岛市普通住宅小区物业管理服务及标准进行了详细划分，并将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级，共五个等级。其中一级为最低等级，五级为最高等级，这意味着等级越高，物业服务标准、收费标准越高。

《标准》对青岛普通住宅小区的日常物业服务标准进行了详细划分，共分为综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务等6个大项以及若干小项，并对每个服务小项提出了较明确的服务要求。

具体来看，在综合管理服务方面，一级物业要求设置客户服务接待场所，设置并公示24小时服务电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线），每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上；五级则要求物业服务企业客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线），24小时受理业主或物业使用人报修，急修15分钟内到达现场，能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、短时间内物品存放、配备雨具等，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。

在房屋管理、维修养护服务方面，星级指数越高，物业对维修养护的水平和巡查频次越高。一级规定物业发现房屋结构或公共设施损坏应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门，对例行巡查不做要求；五星物业则要求每年1次观测房屋结构，必要时请专业单位进行检测评定，每季对墙体、顶棚、楼梯、通风口等进行检查，每周全面检查一次公共门窗和户外公共设施等。

《标准》还对保洁服务进行了详细的规定，服务等级标准越高，清运、清洗、保洁的频率越高。一级要求楼层通道和楼梯台阶，每周清扫2次，地面每月湿拖1次，垃圾桶、果皮箱每月清洁1次；而五级则要求大堂及休闲区域，客户聚集区域每日清洁2次，地面每周湿拖2次，每月消毒处理2次，楼层通道和楼梯台阶，每日清洁3次，此外垃圾桶、果皮箱每日清洁1次。

据市住房城乡建设局相关工作人员介绍，《标准》为青岛市物业服务行业推荐标准，制定、发布《标准》是为了倡导“竞价格，更要竞服务”的物业服务市场竞争理念，推行“优质优价、质价相符”的物业服务等级收费制度，改善物业服务行业的经营环境，进一步促进物业服务企业改进服务态度，提升服务质量。