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物业保洁员考核标准细则
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- 物业保洁员考核标准细则
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- 服务介绍
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标准化的服务模式
规范化的服务管理
目录
开荒保洁简介
开荒保洁 家政服务
开荒保洁
物业保洁考核标准细则
一、综合考核
1、综合考核以保洁服务质量及服务绩效为考核依据,主要考核项目包括:
(1)服务质量:保洁服务的质量是指保洁人员在清洁、保洁、清洗等工作中按照规定的标准和要求,完成有效的清洁保洁工作,以确保物业环境的卫生清洁。
(2)服务绩效:保洁服务的绩效是指保洁人员在执行保洁任务时,按照物业的要求,以及按时完成任务,合理安排工作任务,及时反馈任务完成情况,以及积极主动改善工作效率等。
2、考核标准:
(1)服务质量:考核保洁服务的质量,主要考核项目包括:清洁效果、安全保卫、技术操作、服务态度等;
(2)服务绩效:考核保洁服务的绩效,主要考核项目包括:工作效率、工作质量、工作准确性、任务完成情况等。
二、安全保卫考核
1、安全保卫考核是指考核保洁人员在执行保洁任务时,是否按照规定的安全保卫标准,保障物业环境的安全,以及及时发现可能发生的安全隐患,及时采取措施,防止发生意外事件。
2、考核标准:
(1)安全意识:考核保洁人员是否具有正确的安全意识,能够及时发现可能发生的安全隐患,并及时采取措施,防止发生意外事件;
(2)安全管理:考核保洁人员是否能够按照规定的安全保卫标准,正确管理物业环境的安全,以及及时发现可能发生的安全隐患,及时采取措施,防止发生意外事件。
物业保洁员考核标准
1、工作态度:保洁员应积极主动的完成其工作,有责任心,工作认真负责,有良好的服务意识。
2、保洁质量:保洁员应按照规定的标准进行保洁,注重细节,确保保洁质量,保证物业环境的卫生整洁。
3、工作效率:保洁员应按照规定的时间完成保洁任务,提高工作效率,减少保洁时间,提高物业管理水平。
4、安全管理:保洁员应按照安全操作规程进行操作,保护自己和他人的安全,做到安全第一。
5、设备管理:保洁员应妥善管理保洁设备,按照规定的使用方法正确使用,确保设备的正常使用。
物业保洁考核标准细则
一、服务态度
1、服务态度要热情、友善,主动为业主提供服务;
2、服务态度要负责任、耐心,以热情和耐心的态度处理业主的需求;
3、服务态度要礼貌,礼貌待人,及时回复业主的请求;
4、服务态度要规范,遵守物业公司的服务标准和规定,严格按照规定执行服务;
5、服务态度要专业,根据业主的需求,提供准确、及时的服务。
二、工作质量
1、清洁工作质量要达标,保证公共区域的清洁卫生;
2、保洁工作质量要精细,保证公共区域的洁净整洁;
3、保洁工作质量要严格,保证公共区域的清洁程度;
4、保洁工作质量要安全,保证公共区域的安全卫生;
5、保洁工作质量要规范,严格按照物业公司的要求执行工作。
三、服务效率
1、服务效率要高,及时处理业主的需求;
2、服务效率要稳定,保证服务的连贯性;
3、服务效率要高效,确保服务的质量;
4、服务效率要灵活,根据业主的需求提供服务;
5、服务效率要及时,及时处理业主的诉求。
物业保洁员考核标准及评分细则
一、考核范围
1.环境卫生:保洁人员应确保物业环境卫生整洁,保持良好的环境卫生水平。
2.清洁效率:保洁人员应确保在规定时间内完成清洁任务,提高清洁效率。
3.安全操作:保洁人员应确保在清洁过程中安全操作,不出现任何安全事故。
4.服务质量:保洁人员应确保提供优质的服务,满足客户的要求。
二、考核标准
1.环境卫生:保洁人员应确保物业环境卫生整洁,保持良好的环境卫生水平,包括但不限于:
(1)室内清洁:室内空间、地面、墙壁、门窗、家具等应保持清洁、整洁;
(2)室外清洁:室外道路、楼梯、地面、墙壁、树木、绿化等应保持清洁、整洁;
(3)公共设施清洁:公共设施如公共厕所、公共洗手池、公共垃圾桶等应保持清洁、整洁;
(4)垃圾清运:垃圾应及时清运,有效控制垃圾的产生。
2.清洁效率:保洁人员应确保在规定时间内完成清洁任务,提高清洁效率,包括但不限于:
(1)合理安排清洁任务,有效利用清洁资源;
(2)清洁工具使用正确,清洁时间合理;
(3)清洁过程中应及时发现问题,及时处理;
(4)清洁过程中应及时发现缺陷,及时纠正。
3.安全操作:保洁人员应确保在清洁过程中安全操作,不出现任何安全事故,包括但不限于:
(1)遵守安全操作规程,确保安全;
(2)使用安全清洁工具,不使用危险物品;
(3)确保清洁过程中不出现任何安全事故;
(4)及时发现安全隐患,及时处理。
4.服务质量:保洁人员应确保提供优质的服务,满足客户的要求,包括但不限于:
(1)热情有礼,有礼貌的服务态度;
(2)清洁服务质量达到客户要求;
(3)及时回复客户的咨询,及时处理客户的投诉;
(4)及时发现客户的需求,提供有效的解决方案。
三、考核评分
1.环境卫生:按照清洁任务完成情况,每项满分10分,总分为40分;
2.清洁效率:按照清洁任务完成情况,每项满分10分,总分为20分;
3.安全操作:按照清洁任务完成情况,每项满分10分,总分为20分;
4.服务质量:按照清洁任务完成情况,每项满分10分,总分为20分。
总分:满分100分,90分以上为优秀,80分以上为良好,70分以上为合格,60分以下为不合格。
物业保洁员考核标准细则
一、全员考核
1、维护设备完好率:物业保洁员要按照要求保持设备的完好状态,每月要完成设备的维护任务,定期检查设备的完好状况,及时发现故障,及时维修和更换。
2、执行清洁标准:物业保洁员要按照相关的清洁标准执行清洁任务,保持环境的卫生清洁,以免影响环境质量。
3、维护环境质量:物业保洁员要保持环境的质量,及时发现环境中出现的问题,及时处理,防止环境污染。
4、安全防护:物业保洁员要保证安全,做好安全防护工作,检查设施设备,发现安全隐患,及时处理。
二、个人考核
1、工作态度:物业保洁员要积极主动,负责任,热情有礼,服务观念要强,严格遵守公司的管理制度,坚持职业道德,工作认真负责。
2、工作绩效:物业保洁员要按照规定完成工作任务,提高工作效率,确保工作质量,提高服务质量。
3、综合能力:物业保洁员要具备良好的沟通能力和协调能力,能够准确掌握客户需求,及时解决客户问题。
开荒保洁概述
人员配置可参考物业服务人员配置标准,工资因当地的基础工资而定。
按照小区保洁员的配比参考标准,一级服务标准是0.8万平方米-1万平方米配备1名保洁员,二级服务标准是1万平方米-
1.2万平方米配备1名保洁员,三级服务标准是
1.2万平方米-
1.4万平方米配备1名保洁员,四级服务标准是
1.4万平方米-
1.6万平方米配备1名保洁员。
保洁员是指使用保洁养护专用工具从事街道,广场,大型室内集会场所等地的废弃物清除,垃圾清理,河岸设施养护,以及城市环境保护工作的人员。
(1)制定完善的物业保洁服务制度。保洁管理部门首先要认真制定管理制度。制度一般包括部门的岗位责任制、环境清洁管理规定及定量定期考核标准。
(2)预防为主
物业保洁必须具有团队精神,责任心强,能承受压力,沟通、应变能力强;以下是我精心收集整理的物业保洁工作职责,下面我就和大家分享,来欣赏一下吧。
物业保洁工作职责1
1、制定环境 工作计划 和程序,建立环境各项工作流程。
2、负责对外包保洁公司进行监管,监督检查外包公司的工作情况,评判外包公司的工作质量并提出整改建议。
3、检查日常保洁和消杀效果并出具 工作 报告 。
4、监督检查石材养护效果。
5、检查绿化养护和绿化租摆效果。
6、监督检查外包公司的人员排班情况和工作分配情况。
7、每日巡回检查外包公司的工作情况并结合实际定期进行培训。
8、完成上级领导交办的其他工作。
物业保洁工作职责2
1、协助项目负责人的日常管理工作,能规范的建立保洁相关管理制度;
2、负责保洁员的培训、指导、监督和考核工作,确保其工作符合标准:
3、对各项保洁工作高标准、严要求,定期检查,提高区域内的卫生标准;
4、负责各管区保洁员工日常工作业绩考核,激励员工的工作积极性,不断提高管理效能;
5、完成上级交办的其他任务。
物业保洁工作职责3
1、负责管理落实该项目保洁的日常工作,能规范的建立保洁相关管理制度;
2、负责保洁员工的技能培训工作;
3、负责保洁员工的工作安排和绩效考核;
4、有良好的服务意识和沟通能力,有较强的团队协作精神。
物业保洁工作职责4
1、管理物业保安、消防、保洁、绿化等工作;
2、负责卖场日常物业管理及运作;
3、组织消防设施维修,确保设施良好运转;
4、物业保洁工作的现场管理;
5、突发事件应急处理;
物业保洁工作职责5
1、物业保洁工作的现场管理(负责葵涌人民医院、南澳人民医院、大鹏妇幼保健),及时了解物业保洁员的思想和生活动态,解决疑难问题,并定期向服务中心主管汇报。
2、严格按医院保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准,实行工作检查制度,包括:自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度,考核结果切实与员工工资挂钩。
3、合理配置保洁物业和清扫工具的数量,合理配备保洁物业人员,确保不留卫生死角。
4、负责物业保洁员的岗位技能培训工作。
物业保洁工作职责6
1、负责所分配区域的卫生清洁工作;
2、保证按质按量的完成所分配的任务;
3、听从分配和安排。
物业保洁工作职责7
1、全面负责开展管辖区域内保洁管理工作;
2、做好市场信息的收集、整理和反馈;
3、负责维持管辖区域良好的客户关系,项目追踪,商务谈判等相关工作;
4、遵守 规章制度 ,配合其他部门开展各项工作;
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小区保洁员的岗位职责
保洁员的岗位职责
保洁人员岗位职责说明
您需要根据小区的物业服务收入、管理服务等级标准,结合服务区域内的建筑物本身保洁特点来安排保洁员的工作量。尽量做到人事相宜,毕竟物业不是什么高利润行业。
小区物业保洁主管需要负责实施公司标准化程序在所辖部门的贯彻推行/负责对品质检查存在问题的督促整改。当项目出现重大突发或应急事件时,协助项目经理组织员工进行协调、处理、反馈及补救 措施 ;以下是我精心收集整理的小区物业保洁主管 岗位职责 ,下面我就和大家分享,来欣赏一下吧。
小区物业保洁主管岗位职责1
1、负责保洁日常事务管理;
2、负责保洁服务质量标准管理制度制定、培训、监督管理工作;
3、负责线上、线下需求的受理、分流、落实并跟进直至闭环;
4、负责保洁端口客诉处理及问题跟进;
5、负责保洁端口员工业务技能及员工保有率的提升;
6、重大活动的后勤保洁人员协调,对现场卫生结果负责;
7、定期对项目进行抽查
小区物业保洁主管岗位职责2
1、负责制订和完善各项保洁 规章制度 和作业流程并监督落实;
2、负责拟订年度保洁绿化 工作计划 、保洁绿化物品消耗计划,制订清洁保养标准及检查标准,保证高质量完成物业保洁工作和绿化养护工作;
3、负责查阅保洁、绿化的相关工作记录、巡检记录,每天对管理区域的保洁、绿化工作进行一次质量巡检并做好记录;
4、负责控制清洁用品的增加,努力降低成本,提高效益;
5、负责处理客户对保洁方面的投诉,并制订改进措施,努力提高服务质量;
6、负责组织对项目保洁各岗位人员的培训、考核工作,以及现场人员的协调;
7、做好每月工作小结,主持好保洁员工的例会,上传下达布置工作,解决难题,并对原始工作资料做好收集与存档。
8、完成上级领导交办的其他任务。
小区物业保洁主管岗位职责3
1.负责保洁部日常管理工作,合理安排物业部门工作,保证部门工作质量。
2.制定年、季度工作计划,掌握部门各项工作指标的完成情况,加强成本核算,杜绝浪费。
3.负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作,保证质量和工作成效,对部门员工的工作情况进行全面地考核。
4.制定、完善各项规章制度,不断改进、提高服务水平。
5.严格执行本部门制定的管理规章制度,并检查、监督落实情况。
6.协调与其他部门的关系,保证部门之间默契的配合。
7.完成公司下达的各项工作指标。
小区物业保洁主管岗位职责4
1、负责服务区域的卫生管理工作,保证卫生质量;
2、负责制定每日精开荒计划,并负责监督执行;
3、负责对周、月、季的例行检查问题进行整改;
4、负责保洁员的岗位技能培训,指导保洁人员正确使用保洁设备、工具和清洁剂。
5、负责发放工作服及劳保用品的保养、维修,并作好资产登记工作。
小区物业保洁主管岗位职责5
1 负责营运点现场的保洁、运送、电梯等管理工作;
2 负责对勤卫工作人员进行岗位安排;
3 落实对下属员工的培训、激励、奖惩和考核工作;
4 加强与医院各部门联系,听取勤卫工作意见,及时改善工作中的不足;
5 指导并处理各种突发性事件;
6 上级安排的 其它 工作。
小区物业保洁主管岗位职责6
1、项目现场管理;
2、制定现场保洁工作计划并实施;
3、对项目现场保洁员的工作进行指导监督检查;
4、组织现场保洁员培训并记录;
小区物业保洁主管岗位职责7
1、指导、编排及监察清洁工作。监督,检查各项目各保洁岗位工作状况,管理各岗位现场工作;负责辖下物业片区巡视,对辖下物业项目卫生及小区环境工作进行专项检查。
2、每日巡查所辖项目清洁卫生,绿化工作,确保内外、公共区域的环境卫生。
3、每日检查报单完成情况,及时跟进并督促解决重大报单。
4、每月合理安排各项目现场保洁人员排班,负责项目保洁人员岗位的调配及安排。
5、每月制订日常消耗品申购计划,负责保洁物料统计、管理。
6、组织开展新 入职 保洁员和现场人员的技能指导培训,提高保洁服务质量。
7、建立并管理垃圾清运费用台账,监督管理垃圾清运工作。
8、负责家庭保洁业务相关开展工作,监督家庭保洁增值服务质量。
9、负责处理各项目业主对保洁服务的投诉。
10、领导交办其它工作。
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物业主管岗位的工作职责
物业主管工作的岗位职责
物业主管岗位的基本职责
物业管理主管的岗位职责
物业管理主管岗位的职责
物业各种保洁员岗位职责范本
物业保洁员岗位职责标准范本
物业保洁岗位职责标准
根据物业的星级标准来划分,一般情况下每个保洁员的保洁区域为7000到10000平米,这是指的纯保洁区域,如果还有其他的,比如说卫生间,还有附属设施等,需要根据实际情况进行划分。
根据物业的星级标准来划分,一般情况下每个保洁员的保洁区域为7000到10000平米,这是指的纯保洁区域,如果还有其他的,比如说卫生间,还有附属设施等,需要根据实际情况进行划分。
物业管理合同
本合同双方当事人
委托方(以下简称甲方):贵公司
受委托方(以下简称乙方):贵公司所选聘的物业管理公司
第一条
物业的基本情况
第二条
委托管理事项
第三条
合同期限
第四条
甲方的权利和义务
第五条
乙方的权利和义务
管理目标
乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业“管理分项标准”(各项维修养护和管理工作标准和考核标准,与甲方协商同意后作为本合同的必备附近。乙方承诺,在本合同生效后_年内达到_管理标准;_年内达到_管理标准,并获得政府主管部门颁发的证书
第七条
管理服务费用
开荒保洁拓展阅读
3、 开荒保洁工作流程和标准
4、 开荒保洁的标准有哪些
5、 开荒保洁什么标准?
6、 深圳保姆公司服务标准
7、 开荒保洁收费标准
9、 新房开荒保洁的收费标准
10、 家政保洁服务收费标准
11、 家庭保洁收费标准
12、 保洁的标准是什么
13、 开荒保洁的执行标准
14、 家政保洁怎么收费标准
16、 新房开荒保洁有哪些收费标准
17、 开荒保洁验收标准有哪些
18、 保洁服务标准是什么
20、 保洁公司的收费标准是什么