保洁员工作质量考核标准表

高级酒店客房服务员跟保洁员的区别：

一、工作性质不同

保洁员：保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；

负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；

保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；

所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次。

客房客房服务员：主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。

其主要工作包括：清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。

二、考评人员与考生配比不同

保洁员：理论知识考试考评人员与考生配比为
1：20，且每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为
1：
5，且每个考场不少于3名考评员。

客房服务员：理论知识考试考评人员与考生配比为
1：
1
5，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为
1：
10，且不少于3名考评员。

三、鉴定时间不同

保洁员：理论知识考试时间不少于90 min，技能操作考核时间不少于45 min。

客房服务员：各等级理论知识考试时间：初级不超过100 min，中、高级不超过120 min；技能操作考核时间：初级不超过 30 min，中、高级不超过40min。

四、鉴定场所设备不同

保洁员：理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具有必备的设备、仪器仪表、工具、量具及设施且室内通风条件良好、光线充足和安全措施完善的场所进行。

客房服务员：

场所：标准教室、标准客房或模拟标准客房、会议室。

设备：笔记本、吸尘器、清洁消毒器具、楼层服务台、会议室用具。

五、职业道德有区别

客房服务员：热情友好，宾客至上；真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务；以客为尊，一视同仁；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；钻研业务，提高技能。

保洁员：

1、讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法家庭保洁是一项流动性比较较大的服务性工作，工作环境千变万化，这就要求保洁员在工作过程中讲文明，讲礼貌，遵守与客户的时间约定，守时守信，这是取得客户信任的很重要的条件。

2、保洁人员还要克服世人的偏见，自尊、自爱、自强，靠自己丝辛勤劳动致富，遵纪守法，不为金钱所透惑。

3、具有吃苦耐劳的精神保洁员的工作非常辛苦，不仅劳动强度大、琐碎，而且工作对象往往是不洁、脏乱或受到污染的环境或物品，雇主的要求一般也很高。这就要求保洁员要做好吃苦耐劳的的精神准备，在工作中不偷奸耍滑，踏踏实实地做好保洁工作。

4、练就娴熟的保洁技能熟练和过硬的保洁技能是从事家庭保洁工作的重要条件。如果只有做好工作的良好愿望，而没有过硬的技能，是不能胜任此项工作的。当然优秀的心理素质也是保洁员必备的品质。

5、过硬的保洁技能是在实践中练就出来的，所以需要保洁员在实践中不断学习，认真钻研业务，以满足客户的需求。

物业保洁必须具有团队精神，责任心强，能承受压力，沟通、应变能力强;以下是我精心收集整理的物业保洁工作职责,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

物业保洁工作职责1

1、制定环境 工作计划 和程序，建立环境各项工作流程。

2、负责对外包保洁公司进行监管，监督检查外包公司的工作情况，评判外包公司的工作质量并提出整改建议。

3、检查日常保洁和消杀效果并出具 工作 报告 。

4、监督检查石材养护效果。

5、检查绿化养护和绿化租摆效果。

6、监督检查外包公司的人员排班情况和工作分配情况。

7、每日巡回检查外包公司的工作情况并结合实际定期进行培训。

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业保洁工作职责2

1、协助项目负责人的日常管理工作,能规范的建立保洁相关管理制度;

2、负责保洁员的培训、指导、监督和考核工作,确保其工作符合标准：

3、对各项保洁工作高标准、严要求，定期检查，提高区域内的卫生标准;

4、负责各管区保洁员工日常工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高管理效能;

5、完成上级交办的其他任务。

物业保洁工作职责3

1、负责管理落实该项目保洁的日常工作,能规范的建立保洁相关管理制度;

2、负责保洁员工的技能培训工作;

3、负责保洁员工的工作安排和绩效考核;

4、有良好的服务意识和沟通能力，有较强的团队协作精神。

物业保洁工作职责4

1、管理物业保安、消防、保洁、绿化等工作;

2、负责卖场日常物业管理及运作;

3、组织消防设施维修，确保设施良好运转;

4、物业保洁工作的现场管理;

5、突发事件应急处理;

物业保洁工作职责5

1、物业保洁工作的现场管理(负责葵涌人民医院、南澳人民医院、大鹏妇幼保健)，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

2、严格按医院保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

3、合理配置保洁物业和清扫工具的数量，合理配备保洁物业人员，确保不留卫生死角。

4、负责物业保洁员的岗位技能培训工作。

物业保洁工作职责6

1、负责所分配区域的卫生清洁工作;

2、保证按质按量的完成所分配的任务;

3、听从分配和安排。

物业保洁工作职责7

1、全面负责开展管辖区域内保洁管理工作;

2、做好市场信息的收集、整理和反馈;

3、负责维持管辖区域良好的客户关系，项目追踪，商务谈判等相关工作;

4、遵守 规章制度 ，配合其他部门开展各项工作;

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保洁员的岗位职责

保洁人员岗位职责说明

保洁员工作标准比较严：

1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。

2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。

3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。

4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。

5、保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。

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保洁场所规章制度：

1、 为保证安全，保洁员上班时间不许喝酒，在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作，避免造成安全事故。

2、 保洁专员在工作中要懂礼貌，讲团结。不做违反公司形象的事。对不尊重领导、出言不逊的保洁员，公司将按现行制度予以考核。

3、 爱护工具，摆放整齐，节约耗材。保持工具的干净，每日清洗干净所有擦洗擦布方可下班。为明日工作作好准备。

4、 作好上下记录，保洁员要按时上下班，有病、事要提前请假，违者公司将按现行制度予以考核。

5、 禁止偷窃行为，违者将追究法律责任。

6、 保洁员上班一律佩带胸卡，工服整洁、干净。

管理制度的培训：由工地主管对新员工进行本工地规章制度、上下班时间、进餐时间，甲方的管理规定的培训；熟悉工地岗位情况：由主管安排其工作岗，并亲自带新员工到岗位，仔细讲解其岗位工作程序。

要求；以师带徒岗位实习培训：安排1名老员工带新员工进行实际操作，让新员工更进一步熟悉岗位工作程序，质理标准；专业知识、技能培训：由工地主管亲自教会新员工熟悉使用岗位清洁工具，清洁剂及清洁机械。

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分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。

理论知识考试考评人员与考生配比为
1：20，且每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为
1：
5，且每个考场不少于3名考评员。

理论知识考试时间不少于90min，技能操作考核时间不少于45min。理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具有必备的设备、仪器仪表、工具、量具及设施且室内通风条件良好、光线充足和安全措施完善的场所进行。

百度百科-保洁员

家政高级证在全国职业资格认证中心办理。

家政保洁员资格证书考试鉴定方式：

分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。

家政高级证的报考资格：

(1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。

(3)大专以上相关专业毕业生，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

(4)连续从事本职业工作5年以上。

保洁班长岗位职责

在当今社会生活中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是组织考核的依据。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我精心整理的保洁班长岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

保洁班长岗位职责1
1、 带领全班人员遵守各项规章制度，主持全班工作，直接对管理处负责。坚决执行主任指令，带领全队人员依据岗位职责，认真做好区内保洁工作。

2、 全面熟悉岗位职责，任务、工作要求、考核标准、人员状况及配备的服装和装备等。

3、 负责保洁班各项工具的领用和管理。

4、 负责保洁班各项工作的具体开展，根据实际情况对各岗位保洁人员合理调配。

5、 制定和实施保洁班周、月、季度、半年、年度工作计划。

6、 依照标准检查、督促保洁员的工作，做好区内保洁区域内的卫生巡检工作。

7、 及时做好保洁部相关记录的整理、存档，已备查阅。

8、 召开保洁班会议，组织保洁人员进行定期和不定期的培训、学习。

9、 不断学习专业知识，提高自己的服务技能，为业主提供优质的服务。

10、 完成管理处交办的其它任务。

保洁班长岗位职责2
1、 协助保洁主管做好保洁管理工作;

2、 按照工作计划推进并完成各项清扫业务;

3、 对于主管按照的工作做好上传下达工作;

4、 协助主管对员工进行保洁机器及药剂的使用;

5、 监督检查员工的工作状态，把控清扫进度，审核清扫质量;

6、 完成上级交办的其他工作。

保洁班长岗位职责3
1、负责物业管辖区域专业保洁工作。

2、负责项目保洁员日常管理工作。

3、负责保洁员实际操作技能培训，控制保洁员正确使用清洁设备，做好设备的保养工作。

4、负责保洁员安全培训工作，杜绝事故发生。

5、同上级保持紧密沟通，并积极主动提出合理化建议。

6、完成上级交办的其他工作。

保洁班长岗位职责4
1、负责对管理区域内的保洁工作进行定期检查、督导。

2、建立健全各项保洁管理制度并严格监督执行，经常对保洁工作进行检查、巡视、发现问题及时协调处理。

3、 负责保洁队伍的日常工作安排，合理调配人员，督促保洁员遵守各项制度。

4.、负责保洁员的日常技能培训工作，确保所管辖区域进行的保洁作业操作的标准、规范及安全。

5、负责及时灵活妥善处理客户的各种清洁要求和投诉;

6、协调好各部门之间的'合作关系，不断提高保洁水准共同搞好客户服务;

7、定期向物业经理汇报工作，随时完成一切临时工作指派;

保洁班长岗位职责5
1.协助保洁主管做好本班人员的工作计划与工作监督，检查本班人员的日常工作情况。

2.严格按照《岗位要求》和《岗位操作规程》进行本人日常辖区内的保洁工作。

2.为前来看房的客人提供礼仪服务;

3.协助其他岗位做好服务;

保洁班长岗位职责6
1、对现场实行日检查与监督，并根据合同记录问题不合格项。;

2、指导保洁人员对机械设备、各种工具、洗涤用品、洗剂的使用和保管;

3、定期巡检管辖区域的保洁工作情况，发现问题并及时整改;

4、协调甲方及时清洁卫生死角并监督其工作计划的完成，对问题点整改，提高现场服 务质量;

5、每日检查员工出勤、仪表仪容、礼貌用语等;

6、处理紧急情况，对工作疑点难点进行技术指导。

7、负责对员工进行业务培训和考核工作。

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公共区域保洁员。

公共区域保洁员是专门负责和维护公共环境和区域的卫生及设施的保洁人员。学徒期为二年。其中培训期一年，见习期一年。

通过培训，使学员具有本工种初级工理论知识与操作技能，达到劳动部颁布的初级公共区域保洁员的等级标准。

具体要求：有基本的职业道德，了解国家劳动法的规定和公共区域保洁员的职业标准。了解公共区域保洁员的意义和工作内容，热爱工作岗位。了解道路清扫和公共区域保洁的操作规程和规范。认识常见清扫保洁工具，并能正确使用。

按操作规程初步掌握公共区域保洁员作是主要环节。在中、高级技工指导下完成捆扎扫把、按照不同风向和地点维护公共环境卫生。能够熟练操作和保养常用的清扫保洁工具。工作质量、进度达到规范要求。