楼道保洁扣分标准

我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。下面介绍香港X X物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。

保洁行业服务素质标准及物业保洁标准

(1)香港X X物业管理公司保洁服务素质标准

1)资料提供

①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。

②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。

③储存服务运作和活动的最新准确记录。

2)服务管理

①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。

②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。

③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。

④定期检查及评估公司及员工的表现。

⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则

⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。

二、严格遵守物业管理制度

1、聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前15日向物业管理处提出申请。

2、不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。

3、包洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。

4、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。

5、定期对包洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。

三、岗位职责考评办法及标准

管理处每周组织一次卫生大检查，按评比标准打分，每月总评奖罚兑现。

优秀：95分以上，每分奖励5元；

良好：90分—94分，不奖不罚；

基本合格：86分—89分，每分罚款3元；

不合格：85分以上，每分罚款5元；

连续三项在85分以下，解除聘用合同并扣发当月工资。

牡丹小区卫生检查评比标准

检查项目 评 分 标 准 扣分标准

路面清扫
1、每日两次清扫；
2、路面无积土、无杂物；
3、无漏扫漏收；
4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—
2.5分

庭院清扫
1、每日两次清扫；
2、路面无积土、无杂物；
3、无漏扫漏收；
4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—
2.5分

垃圾处理
1、定时定点收集；
2、无乱垃圾；
3、垃圾箱保持整洁无污物。 单项不合格扣1—
2.5分

楼道卫生 对所分管的楼道经常打扫，扶手经常擦拭，楼道内不准存放任何杂物。 单项不合格扣2—5分

果皮箱卫生 果皮箱每日清理，保持外观整洁。 单项不合格扣2—5分

工具清洁 工具齐全、整洁，保管使用认真负责，使用寿命长。 单项不合格扣2—5分

日常检查 对所分管的环境区域每天坚持巡视检查，发现污物及时清捡，保持小区整洁。 单项不合格扣2—5分

服务态度
1、挂牌服务，穿着整齐；
2、服务热情，耐心诚恳；
3、工作主动，标准高；
4、与服务对象关系融洽。 单项不合格扣1—3分

劳动纪律
1、服从领导，服从管理；
2、按时上下班，工作时不做私事；
3、思想觉悟高，无私心杂念；
4、遵章守纪。 单项不合格扣1—3分

我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。下面介绍香港X X物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。

保洁行业服务素质标准及物业保洁标准

(1)香港X X物业管理公司保洁服务素质标准

1)资料提供

①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。

②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。

③储存服务运作和活动的最新准确记录。

2)服务管理

①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。

②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。

③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。

④定期检查及评估公司及员工的表现。

⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则

⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。

二、严格遵守物业管理制度

1、聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前15日向物业管理处提出申请。

2、不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。

3、包洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。

4、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。

5、定期对包洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。

三、岗位职责考评办法及标准

管理处每周组织一次卫生大检查，按评比标准打分，每月总评奖罚兑现。

优秀：95分以上，每分奖励5元；

良好：90分—94分，不奖不罚；

基本合格：86分—89分，每分罚款3元；

不合格：85分以上，每分罚款5元；

连续三项在85分以下，解除聘用合同并扣发当月工资。

牡丹小区卫生检查评比标准

检查项目 评 分 标 准 扣分标准

路面清扫
1、每日两次清扫；
2、路面无积土、无杂物；
3、无漏扫漏收；
4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—
2.5分

庭院清扫
1、每日两次清扫；
2、路面无积土、无杂物；
3、无漏扫漏收；
4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—
2.5分

垃圾处理
1、定时定点收集；
2、无乱垃圾；
3、垃圾箱保持整洁无污物。 单项不合格扣1—
2.5分

楼道卫生 对所分管的楼道经常打扫，扶手经常擦拭，楼道内不准存放任何杂物。 单项不合格扣2—5分

果皮箱卫生 果皮箱每日清理，保持外观整洁。 单项不合格扣2—5分

工具清洁 工具齐全、整洁，保管使用认真负责，使用寿命长。 单项不合格扣2—5分

日常检查 对所分管的环境区域每天坚持巡视检查，发现污物及时清捡，保持小区整洁。 单项不合格扣2—5分

服务态度
1、挂牌服务，穿着整齐；
2、服务热情，耐心诚恳；
3、工作主动，标准高；
4、与服务对象关系融洽。 单项不合格扣1—3分

劳动纪律
1、服从领导，服从管理；
2、按时上下班，工作时不做私事；
3、思想觉悟高，无私心杂念；
4、遵章守纪。 单项不合格扣1—3分

物业保洁是物业服务中的一个方面，现在大部分的社区都是有正规的物业的，因此我们的生活才会便利了许多，下面我们就来一起看看物业保洁的情况吧~

物业保洁标准

保洁时间：每天12小时
6:00-
1
8:00.

清洁：每天一次全面清洁并随时保洁，保持地面洁净。

楼道清洁：每天清扫一次（保洁随时进行），保持楼道地面无污迹，楼梯扶手无灰尘。

垃圾清运：每天一次，并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的2/
3.

保洁消杀；垃圾房每天一次，垃圾存放点每周消杀三次。

停车场：每天清扫一次，保持地面洁净。

每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍

消防栓、消防指示灯、车位挡等公共设施。

每日用干毛巾擦拭灯具。

地下车库每月用鸡毛掸子清扫一次。

保洁工作量

保洁工作量不同公司设定的标准不同，一般一个物业单位对保洁人员人数的设定有两个原则：
一是服务面积；
二是服务业主人口。

另外物业类型不同对保洁人员数量的安排也不同。

物业总建面积一般一级物业公司会设置住宅类（公寓/别墅）每名保洁服务6000平米--7000平米；非住宅类每名保洁服务2000平米--4000平米。

另外辅助参考服务户数：住宅类每名保洁服务100户--200户

保洁标准设定：一般高层楼道每周拖洗一次，

每天打扫一次。多层楼道每天拖洗一次。

电梯轿厢每天擦拭两次。单元门窗玻璃每周全面保洁2次，每天擦拭。单元大厅每天拖洗。顶棚每周除尘。其他楼内电表箱、信报箱等附件及时除尘。

园区道路每天清扫一次，随时保洁，垃圾存放不超过4小时。路灯杆、庭院座椅等庭院附件随时保洁。

计算工作量要有具体的保洁标准，应实际逐项操作，才能得出合理准确的资料。

物业保洁工作流程

1、班前会(
7:45--
8:00)，主管及领班带领，提出工作中的不足，和夜班交接。

2、分班总清(
8:00--
1
2:00)。主要以两个人为一组，把夜班遗留的包房彻底总清。按照总清标准及总清计画，有秩序的进行。

3、吃饭(
1
2:00--
1
2：30)。

4、分区域。男女洗手间各一人，大厅一人，走廊及清包人员按情况而定，随时调动。

5、各区域按照员工岗位职责迅速、有条不紊的开展工作。

6、下班前把工具清理干净。

1、清洁部设立，按照高效、精简、保质、保量的原则进行清洁人员配置。

2、制定相应清洁标准，建立监督体系。

3、建立合理的清洁工休息制度，不影响每日的保洁工作。

4、对保洁区域实行分点、责任到人，全体保洁人员每天早上6点半开始打扫各自区域，在划分外围保洁区域上，主要坚持以保洁人员每半小时就基本可以循环保洁一遍为标准，让保洁人员高效流动起来，确保保洁的频度和质量。对于楼道的环境卫生，采取分栋分人管理办法，通过实行每天清洁一次，保洁一次、拖扫一次、每周擦洗一次，达到楼道内无堆积杂物、无灰尘蛛网、无乱贴乱划的标准。

自管保洁工作量不同公司设定的标准不同，一般一个物业单位对保洁人员人数的设定有两个原则：
一是服务面积；
二是服务业主人口。另外物业类型不同对保洁人员数量的安排也不同。物业总建面积一般一级物业公司会设置住宅类（公寓别墅）每名保洁服务6000平米--7000平米；非住宅类每名保洁服务2000平米--4000平米。另外辅助参考服务户数：住宅类每名保洁服务100户--200户保洁标准设置：一般高层楼道每周拖洗一次，每天打扫一次。多层楼道每天拖洗一次。电梯轿厢每天擦拭两次。单元门窗玻璃每周全面保洁2次，每天擦拭。单元大厅每天拖洗。顶棚每周除尘。其他楼内电表箱、信报箱等附件及时除尘。园区道路每天清扫一次，随时保洁，垃圾存放不超过4小时。路灯杆、庭院座椅等庭院附件随时保洁。计算工作量要有具体的保洁标准，应实际逐项操作，才能得出合理准确的数据。

三级服务标准是规定保安每天巡逻几遍，保洁楼道清洁次数、物业客服值班等，然后物业公司根据小区规模进行人员配置，然后才能测算出物业费。并不是说三级服务标准就是明码标价，除非像经济适用房由政府直接规定多少钱。

你好，小区物业保洁标准如下：
一、各楼层公共区域卫生保洁标准：
1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。
2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。
3、门厅大堂：墙面、地面、门框电梯指示牌、广告牌、信箱、消防栓箱等表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。
4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁。
5、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表保洁干净，无积尘、污痕。
6、楼梯（所管辖区域内的楼梯）：无灰尘，无杂物。
7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。
8、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。
9、电梯轿厢内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。
二、保洁操作标准
1、保洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的保洁。
2、保洁作业程序
①备扫把、垃圾撮子各一个，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头等杂物收集于垃圾撮中；用拖把从顶层往下逐级抹梯级。
②备抹布、水桶，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。
③保洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和箱门，然后用干抹布擦抹一次。
④保洁墙面、开关：备水桶、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上粘贴的广告纸等杂物。如有残物时，用湿抹布抹湿残物后用刀刮去，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。
⑤保洁单元门：从上往下擦抹信箱和电子门上的号牌和按钮。
⑥保洁表箱：擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。
⑦保洁窗户玻璃：每二周一次。
⑧每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
三、保洁标准
1、楼梯级每周用拖抹一次，窗户玻璃每半月保洁一次。
2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。楼外区域卫生
一、分管区域路面整齐，干净，无垃圾、沙土、纸屑、油痕，无积水等。共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕；绿化带、花草坪无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草池内无积水和异味，花草树木修剪整齐，摆放美观。每天打扫，每小时循环保洁一次。
二、车库内无污水、无杂物，无积尘。
三、大门前循环清扫，保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要及时清理干净，门前地面要定期保洁，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁；保洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。

各个小区不同，管理内容不同，管理标准不同，管理范围不同，但万变不离其宗，小区保洁，粗略的讲是环境卫生、草地花树的卫生、有喷水池的卫生，小区垃圾桶的卫生、楼道单元的卫生，公用卫生间的卫生，从这几个方面再制定卫生标准如公共部位环境卫生可以细到每平方米或者每2平方米不能超过多少杂物，不能有烟头纸屑，喷水池水面不能有多少个杂物，垃圾桶外面不能有污物，盖要盖严，楼道楼梯几天擦一次，玻璃几天擦一次等，卫生间不能有异味，一天冲洗几次等，将上述要求制定出来那么保洁人员的岗位职责就有了。

你好，小区物业保洁标准如下：
一、各楼层公共区域卫生保洁标准：
1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。
2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹等。
3、门厅大堂：墙面、地面、门框电梯指示牌、广告牌、信箱、消防栓箱等表面干净，无油痕、污迹、灰尘等。
4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁。
5、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表保洁干净，无积尘、污痕。
6、楼梯（所管辖区域内的楼梯）：无灰尘，无杂物。
7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。
8、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。
9、电梯轿厢内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。
二、保洁操作标准
1、保洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的保洁。
2、保洁作业程序
①备扫把、垃圾撮子各一个，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头等杂物收集于垃圾撮中；用拖把从顶层往下逐级抹梯级。
②备抹布、水桶，自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆。
③保洁消防栓、管：备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和箱门，然后用干抹布擦抹一次。
④保洁墙面、开关：备水桶、抹布和刮刀。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上粘贴的广告纸等杂物。如有残物时，用湿抹布抹湿残物后用刀刮去，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。
⑤保洁单元门：从上往下擦抹信箱和电子门上的号牌和按钮。
⑥保洁表箱：擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。
⑦保洁窗户玻璃：每二周一次。
⑧每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
三、保洁标准
1、楼梯级每周用拖抹一次，窗户玻璃每半月保洁一次。
2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。楼外区域卫生
一、分管区域路面整齐，干净，无垃圾、沙土、纸屑、油痕，无积水等。共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕；绿化带、花草坪无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草池内无积水和异味，花草树木修剪整齐，摆放美观。每天打扫，每小时循环保洁一次。
二、车库内无污水、无杂物，无积尘。
三、大门前循环清扫，保持地面无烟头、杂物、纸屑，对汽车轮带到门前的泥沙等要及时清理干净，门前地面要定期保洁，停车场每天定时冲洗，随时清扫，保持整洁；保洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。

对于“小区保洁多久打扫一次”这个问题，在全国没有统一的标准,小区楼道清洁一般是一周三次左右,也有的小区规定是每天至少要对楼道清洁一次。具体情况需要看物业服务合同约定,不同地区,不同的楼道规定也有不同。一般来说,不同等级的物业,他们的服务标准不同,而等级越高的物业,物业费也更贵。