物业保洁服务标准培训课件

物业保洁服务标准培训课件一般是指新房装修（粉刷）后的第一次保洁，因此也称装修后保洁，也就是新的房屋、楼盘或长期为居住使用的房屋同城上门清洁打扫服务，外墙开荒保洁及玻璃清洗。物业保洁服务标准培训课件是一项非常艰苦、非常复杂、非常费神的工作。物业保洁服务标准培训课件的好坏，直接影响到您日后住家的质量和档次，影响到你的身心健康。

中文名: 物业保洁服务标准培训课件
服务类别: 开荒保洁

服务介绍: 标准化的服务模式
规范化的服务管理

开荒保洁简介

物业保洁服务标准培训课件对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。物业保洁服务标准培训课件不再被认为是伺候人的、不体面的工作，而和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。劳动和社会保障部正式认定"物业保洁服务标准培训课件"这一职业，家政服务踏上自身的"职业化"发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将物业保洁服务标准培训课件作为国家的正式职业来对待。物业保洁服务标准培训课件是一项跨世纪的"双赢"工程。一方面，它为广大家庭提供了保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保障部的调查，物业保洁服务标准培训课件就业潜力巨大，至少可为中国提供500多万个就业岗位。

开荒保洁家政服务

开荒保洁

物业保洁服务标准培训

物业保洁服务标准培训是对物业保洁服务标准的系统培训，旨在让保洁人员掌握物业保洁服务标准的相关知识，以便更好的提供物业保洁服务，满足客户的需求。

物业保洁服务标准培训的内容主要包括：

一、物业保洁服务标准
1. 关于物业保洁服务标准的概念，以及它的作用和意义。
2. 保洁服务的内容，以及每项服务的标准。
3. 关于保洁服务的安全措施，以及清洁设施的使用要求。

二、保洁服务的技巧
1. 各种清洁工具的使用技巧。
2. 清洁时的注意事项。
3. 如何提高工作效率。

三、保洁服务的技能
1. 如何正确使用各种清洁工具。
2. 如何更好的清洁抛光地面。
3. 如何正确使用各种清洁剂。
4. 如何正确处理各种污渍。

四、保洁服务的管理
1. 如何管理保洁人员。
2. 如何评估保洁服务的质量。
3. 如何提高保洁服务的效率。
4. 如何处理各种投诉。

物业保洁服务标准培训课件

一、物业保洁服务标准

1、清洁服务标准

（1）建筑内外表面清洗：

a.建筑外表面清洗：每月清洁一次，清洗窗户、墙壁、门窗框、门锁、护栏、花架、护栏、垃圾桶等；

b.建筑内表面清洗：每月清洁一次，清洗窗户、墙壁、地板、电梯、楼梯、洗手间、洗衣房、走廊等；

（2）清洁剂的使用：

使用清洁剂时，应注意以下事项：

a.使用专业的清洁剂；

b.清洁剂的使用量应按照说明书的指示使用；

c.清洁剂的使用应遵循安全操作规程；

d.清洁剂的使用应符合环保要求。

2、室内维护服务标准

（1）室内维护：

a.每月检查一次室内各种设施，如灯具、空调、电梯、楼梯、洗手间、洗衣房等；

b.定期检查建筑内外的安全设施，如消防设施、紧急出口、照明等；

c.定期检查建筑内外的安全设施，如消防设施、紧急出口、照明等；

d.定期检查室内外的垃圾收集点，确保清洁卫生；

e.定期检查建筑内外的安全设施，如消防设施、紧急出口、照明等；

（2）室内卫生维护：

a.室内每天清扫一次，清洁地板、窗台、门窗等；

b.每月清洗一次洗手间、洗衣房等；

c.定期清洁室内的垃圾桶，确保清洁卫生；

d.定期清洁室内的空调过滤网；

e.定期检查室内的消防设施，确保安全。

二、物业保洁服务培训

1、清洁服务培训

（1）清洁工作的基本知识：

a.清洁工作的安全操作；

b.清洁工具的使用；

c.清洁剂的使用；

d.清洁工作的环保要求；

（2）清洁工作的技巧：

a.清洁工作的正确方法；

b.清洁工作的细节技巧；

c.清洁工作的时间管理；

d.清洁工作的效率提升。

2、室内维护服务培训

（1）室内维护的基本知识：

a.室内维护的安全操作；

b.室内维护设施的使用；

c.室内维护的环保要求；

（2）室内维护的技巧：

a.室内维护的正确方法；

b.室内维护的细节技巧；

c.室内维护的时间管理；

d.室内维护的效率提升。

物业保洁服务标准培训

一、培训目的

1、培训目的是使物业保洁服务标准更加科学、合理，更好地满足客户的需求，提高服务质量，提升客户满意度。

2、培训内容包括：物业保洁服务标准的基本要求、清洁工作的基本知识、保洁服务的技能和技术、安全和卫生的基本原则、服务质量的提高等。

二、培训内容

1、物业保洁服务标准的基本要求：主要包括服务质量、服务时间、服务价格、服务技能、服务态度等。

2、清洁工作的基本知识：主要包括清洁用品的选用、清洁工作的基本原则、清洁工作的步骤及方法、清洁工作的安全措施等。

3、保洁服务的技能和技术：主要包括清洁工作的技能、清洁工作的技术、清洁工作的新技术等。

4、安全和卫生的基本原则：主要包括安全操作的要求、卫生工作的要求、清洁工作的安全措施等。

5、服务质量的提高：主要包括服务质量的控制、服务质量的改进、服务质量的监控等。

三、培训方式

1、理论培训：主要以讲课、讨论等方式，对培训内容进行讲解，使学员掌握物业保洁服务标准的基本要求、清洁工作的基本知识、保洁服务的技能和技术、安全和卫生的基本原则、服务质量的提高等。

2、实践培训：主要以实地操作、模拟操作等方式，使学员进行实践操作，掌握清洁用品的选用、清洁工作的步骤及方法、清洁工作的安全措施、清洁工作的技能、清洁工作的技术、清洁工作的新技术等。

物业保洁服务标准培训课件

一、物业保洁服务的内容

1、清洁服务
清洁服务是物业保洁服务的核心内容，它涵盖了室内外环境的清洁、保养和维护。

（1）室内清洁
室内清洁包括清洁大厅、洗手间、客房、厨房、会议室、办公室等公共区域，以及电梯、楼梯、电梯间等公共空间，以及室内玻璃、墙面、地面、家具等表面的清洁。

（2）室外清洁
室外清洁包括清洁院落、路面、花园、围墙、绿化带、污水处理设施、垃圾桶等外部环境，以及室外玻璃、墙面、地面、家具等表面的清洁。

2、保养服务
保养服务是物业保洁服务的重要组成部分，它主要涵盖室内外环境的维护、保养和维修。

（1）室内保养
室内保养包括对大厅、洗手间、客房、厨房、会议室、办公室等公共区域以及电梯、楼梯、电梯间等公共空间的维护、保养和维修。

（2）室外保养
室外保养包括对院落、路面、花园、围墙、绿化带、污水处理设施、垃圾桶等外部环境的维护、保养和维修。

二、物业保洁服务的要求

1、质量要求
（1）清洁服务要求：清洁服务要求要求服务人员必须按照物业预定的清洁标准进行清洁，保证清洁质量，并定期检查清洁质量；

（2）保养服务要求：保养服务要求服务人员必须按照物业指定的保养标准进行保养，保证保养质量，并定期检查保养质量。

2、安全要求
（1）清洁服务要求：服务人员在进行清洁服务时，必须注意安全，不得使用危险物品，以免发生危险事故；

（2）保养服务要求：服务人员在进行保养服务时，必须注意安全，不得使用危险物品，以免发生危险事故。

三、物业保洁服务的技术要求

1、清洁服务技术要求
（1）室内清洁：服务人员在清洁室内空间时，要求使用合适的清洁工具和清洁剂，以及正确的清洁方法，以保证清洁效果；

（2）室外清洁：服务人员在清洁室外空间时，要求使用合适的清洁工具和清洁剂，以及正确的清洁方法，以保证清洁效果。

2、保养服务技术要求
（1）室内保养：服务人员在保养室内空间时，要求使用合适的维护工具和维护剂，以及正确的维护方法，以保证保养效果；

（2）室外保养：服务人员在保养室外空间时，要求使用合适的维护工具和维护剂，以及正确的维护方法，以保证保养效果。

保洁服务标准培训课件

一、保洁服务标准

1、保洁服务标准是指清洁服务质量的最低要求，它是清洁服务行业的基本准则，也是清洁服务质量的基本保障。

2、根据保洁服务标准，清洁服务要完成以下工作：

（1）清洁室内外环境，包括擦拭地面、桌面、椅子、沙发、柜子、抽屉、窗户、灯具等；

（2）清洁厨房、卫生间等特殊空间，包括清洗地面、洗涤厨房用具、清洗卫生间设施等；

（3）清扫室外空间，包括清扫路面、移除落叶、垃圾等；

（4）清洁空调系统，包括清洗空调机组、更换滤芯等；

（5）清洁绿化系统，包括清洗草坪、移除杂草、浇水等；

（6）清洁其他特殊设备，包括清洗电梯、清洗自动售货机等。

二、保洁服务流程

1、清洁前准备

（1）检查清洁工具，确保其完好无损；

（2）检查清洁剂，确保其有效期，并准备清洁剂；

（3）检查清洁区域，确保清洁区域安全，没有易燃易爆物品及危险物品；

（4）检查清洁设备，确保其完好无损；

（5）检查清洁环境，确保清洁环境无易燃易爆物品及危险物品。

2、清洁过程

（1）清洁室内外环境，包括擦拭地面、桌面、椅子、沙发、柜子、抽屉、窗户、灯具等；

（2）清洁厨房、卫生间等特殊空间，包括清洗地面、洗涤厨房用具、清洗卫生间设施等；

（3）清扫室外空间，包括清扫路面、移除落叶、垃圾等；

（4）清洁空调系统，包括清洗空调机组、更换滤芯等；

（5）清洁绿化系统，包括清洗草坪、移除杂草、浇水等；

（6）清洁其他特殊设备，包括清洗电梯、清洗自动售货机等。

3、清洁后确认

（1）检查清洁区域，确保清洁区域完好无损；

（2）检查清洁工具，确保其完好无损；

（3）检查清洁结果，确保清洁结果达到要求；

（4）检查清洁设备，确保其完好无损；

（5）检查清洁环境，确保清洁环境安全。

三、保洁服务安全注意事项

1、在进行保洁服务前，应当对清洁区域进行检查，确保清洁区域安全，没有易燃易爆物品及危险物品；

2、在进行保洁服务时，应当注意安全，不要擅自拆卸设备，以免造成损坏；

3、在进行保洁服务时，应当注意使用清洁剂，确保清洁剂有效期，并严

开荒保洁概述

一、物业保洁服务标准包括哪些

物业保洁服务标准包括基本要求、行为规范、仪容仪表标准、服务质量要求、各类设施保洁服务标准质量要求、物业公共区域保洁服务质量要求等方面，其中公共区域保洁服务涉及到办公区、大堂、室内走道、洗手间、架空层休闲区域、门前区域、外围、地下车库等。

二、物业保洁人员的行为规范要求是什么

1、物业保洁人员不能穿工作服在工作场所进行闲聊、吸烟、闲转等行为。

2、物业保洁人员在通道中与业主相遇时，不能有抢道行为，要顺着墙边走才行。

3、物业保洁人员在手持尘布擦地的时候，要注意自身的形象，不能用脚擦地，也不能坐在地上清洁，还不能弯腰、臀部翘天清洁。

4、物业保洁人员在用拖把拖地时，需要安装从左向右、边拖边退的原则来拖地，而且动作幅度不能过大，否则会将污水溅到业主身上，持拖把走路时，拖把要竖直提起，洗拖把的时候也要注意身后有没有业主，撞伤就不好了。

5、物业保洁人员打造道路时，避免将垃圾、尘土等扫到通道中间，有业主经过时要与其保持一定距离，不能冲撞、阻挡到业主，扫把月不能离地太高。

编辑小结：以上就是关于物业保洁服务标准包括哪些的介绍，希望小编分享的内容能给大家一些参考，如果想要了解更多相关知识，可以关注我们齐家网来咨询。

根据新的标准，2012年度（2012年9月1日-2013年8月31日）上海市售后公房小区管理费多层住宅从每户每月
4.5-
7.5元调整为5-9元；高层住宅每户每月从5-10元调整为6-12元。保洁费每户每月从3-6元调整为6元。保安费每户每月从3-6元调整为9元。

此次调整基本原则为“收费项目不变，标准三年家晤士”。“收费项目不变”是指保持现行的公有住宅售后物业服务费收费项目不变，即业主每月直接支付的费用仍为管理费、保洁费、保安费和电梯水泵运行费（配备电梯的住宅）等四项。“标准三年家晤士”是指采用“分步走”的方式，即用三年时间，每年由市房管局和市物价局公布最新调整物业服务收费标准，逐步使物业服务收费标准与物业服务实际运营成本接轨，2012年度仅调整管理费、保洁费和保安费的收费标准。

另外，因历史原因形成的“同一小区、同样服务、不同收费”的不合理现象，也将因新政的施行逐步得到解决。20
1
2、2013和2014年度的公有住宅售后管理费、保洁费和保安费分别按照本小区商品住宅综合管理服务、公共区域清洁卫生服务和公共区域秩序维护服务收费标准的60%、80%和100%收取。2015年9月1日起，混合小区内的公有住宅售后房屋按照本小区商品住宅物业服务费收费项目和收费标准执行，公有住宅售后维修资金不再列支物业服务费相关费用。

爱家物业无忧隶属于广州洪福物业保洁有限公司旗下品牌，与国际保洁服务标准同步接轨，引进国外大型清洁设备以及先进清洁系统和保洁试剂，研发规范服务标准，服务涉及的项目多达60多种，包括物业保洁、物业清洗、物业保养以及各类电器清洗等。

物业保安外包物业说了算。根据查询相关资料：是以现在物业为单位。物业服务外包，业主所享受的将不再是原物业管理公司的管理标准，管理标准归外包物业，随着物业成本的提高，现在物业大多实行外包制，就是把小区保安，保洁，保绿全部外包给第三方公司。

商铺要交物业管理费。商铺是物业管理区域不可分割的部分，当然需要交物业费，店面经营者有权向物业公司索要服务内容和服务标准。物业服务主要有保洁、秩序维护、设备管理、代收水电费等。

国家有规定商铺一定要交物业管理费吗？

近日，市住房城乡建设局会同市发改委共同发布了《青岛市普通住宅物业服务等级标准》（以下简称《标准》）。《标准》对青岛市普通住宅小区物业管理服务及标准进行了详细划分，并将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级，共五个等级。其中一级为最低等级，五级为最高等级，这意味着等级越高，物业服务标准、收费标准越高。

《标准》对青岛普通住宅小区的日常物业服务标准进行了详细划分，共分为综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务等6个大项以及若干小项，并对每个服务小项提出了较明确的服务要求。

具体来看，在综合管理服务方面，一级物业要求设置客户服务接待场所，设置并公示24小时服务电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线），每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上；五级则要求物业服务企业客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线），24小时受理业主或物业使用人报修，急修15分钟内到达现场，能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、短时间内物品存放、配备雨具等，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。

在房屋管理、维修养护服务方面，星级指数越高，物业对维修养护的水平和巡查频次越高。一级规定物业发现房屋结构或公共设施损坏应及时告知相关业主、业主委员会及其他相关部门，对例行巡查不做要求；五星物业则要求每年1次观测房屋结构，必要时请专业单位进行检测评定，每季对墙体、顶棚、楼梯、通风口等进行检查，每周全面检查一次公共门窗和户外公共设施等。

《标准》还对保洁服务进行了详细的规定，服务等级标准越高，清运、清洗、保洁的频率越高。一级要求楼层通道和楼梯台阶，每周清扫2次，地面每月湿拖1次，垃圾桶、果皮箱每月清洁1次；而五级则要求大堂及休闲区域，客户聚集区域每日清洁2次，地面每周湿拖2次，每月消毒处理2次，楼层通道和楼梯台阶，每日清洁3次，此外垃圾桶、果皮箱每日清洁1次。

据市住房城乡建设局相关工作人员介绍，《标准》为青岛市物业服务行业推荐标准，制定、发布《标准》是为了倡导“竞价格，更要竞服务”的物业服务市场竞争理念，推行“优质优价、质价相符”的物业服务等级收费制度，改善物业服务行业的经营环境，进一步促进物业服务企业改进服务态度，提升服务质量。

1.3万平物业应该配备多少保洁，行业内只有个参考标准：对于住宅小区，每一万平方米配置一名保洁；对于写字楼项目，每五千平方米配置一名保洁。

当然该标准只是通常的配置标准，具体配置还需要根据小区物业项目大小、位置、人流量等因素进行考虑。

更多物业项目物业管理人员配置标准，可参考百度文库：

《北京市住宅物业服务标准》规定普通商品住宅保洁服务应达到什么标准？

你好物业管理费的收费标准分为前期物业服务和后期物业服务两个阶段，其前期物业服务阶段就是没有成了业主委员会阶段，后期物业服务阶段就是成了了业主委员会以后的阶段，依照物业管理条例和物业收费标准相关法规的规定，前期物业服务阶段的收费标准，执行由物价局批准的前期物业服务收费标准的政府指导价，而后期物业服务阶段的收费标准，按照业主委员会代表全体业主与物业服务企业签订的物业服务合同当中约定。