保洁服务意识培训内容,物业保洁服务意识培训内容
保洁工作流程培训内容
一、保洁工作的基本原则
1、保洁工作的基本原则是:清洁、卫生、安全、绿色、环保。
2、保洁工作要求:细心、认真、负责、有条不紊。
3、保洁工作要求:要做到“精、干、准、快”,以达到清洁卫生的要求。
4、保洁工作要求:要认真检查,及时清理,确保清洁卫生。
二、保洁工作的实施步骤
1、检查:检查所清洁区域的状况,包括地面、墙壁、窗户、家具等,检查是否有污渍、灰尘、油渍等,并记录下来。
2、清洁:根据检查的情况,按照规定的清洁方法,用合适的清洁工具和清洁剂,对污渍、灰尘、油渍等进行清洁。
3、检查:清洁完毕后,再次检查,确保清洁卫生,并记录下清洁的结果。
4、维护:定期对清洁区域进行检查,及时发现问题,及时处理,确保清洁卫生。
三、保洁工作中的安全注意事项
1、使用清洁剂时,要注意使用说明书,按照比例正确混合,以免造成伤害。
2、清洁时要注意安全,避免滑倒、跌倒,并确保使用的清洁工具安全。
3、清洁时要注意通风,确保空气流通,以免接触到有害物质。
4、清洁完毕后,要把清洁工具放到安全的地方,以免造成意外。
提高保洁员工的服务意识的目的?
提高服务质量。为了让消费者满意,加强保洁员工的服务意识的是为了提高服务质量。保洁一词源字英文HouseKeeping。英文简称HK。保洁服务已经越来越被大家接受和需要,并已经进入了千家万户的生活中。是人们提升现代生活质量的一个里程碑。
保洁团队意识是什么?
何建设高效团队21世纪是一个团队至上的时代。所有事业都将是团队事业。依靠个人的力量已经不能取得什么成就了。这就需要一种团队凝聚力。只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力、的团队,拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工,企业才能不断前进、壮大。(一)、设计高效团队在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情,但也不像大多数人认为那样——是一件非常困难的事情,常常感觉好像无从下手。通常可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。团队成员自我的深入认识,明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等;通过这些分析,最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法,以建立起团队运行的游戏规则。每一个团队都有其优势和弱点,而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会,通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力,找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距,以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。以团队的任务为导向,使每个团队成员明确团队的目标、行动计划,为了能够激发团队成员的激情,应树立阶段性里程碑,使团队对任务目标看得见、摸得着,创造出令成员兴奋的幻想。合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键,团队任务的启动;团队遇到困难或障碍时,团队应把握时机来进行分析与解决;以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除;以及在何时与何地取得相应的资源支持等;都必须因势利导。怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等,因此,团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明,以建立团队成员的工作标准。对于这个问题,目前在很多企业团队建设中都容易被忽视,这可能也是导致团队运行效率低下的原因之
一。团队要高效运作,必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队,这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么?以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设,可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。(二)、为员工提供深造的机会只有一个懂得不断充实自我的学习型团队,才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。从学习的作用来讲:传统型营销团队的学习性意识不强,他们多满足固有的知识和经验,而不很自觉吸取新知识,也不积极开展横向学习。而在学习型营销团队里,无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识,善于在实践中将理论和实际相结合,善于发现他人优点,加以吸收。面对这样的员工,企业领导需要擅于创造学习的机会和组织学习。在彼得路圣吉《第五项修炼》一书中,他讲到,作为团队来说,组织学习的特点是什么?实际上就是五项修炼,一个学习型组织的理论、工具和方法就是分出三个领域,这三个领域是对核心能力的支持。把它形容为一个三条腿的凳子,三条腿都非常重要,如果拿掉一个腿,凳子就会倒,左边那条腿叫做热望、欲望,右边的是心智模式和团队学习,中间就是系统思考。每一条腿都非常重要,也就是说每个核心能力都非常重要。总体来说,团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候,不仅团体能产生出色的效果,其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。(三)、听取员工的见解在团队里,也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明,因为过度聪明往往会自我意识膨胀,喜欢好大喜功,相反,却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心,对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去,对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。另外,要保证团队的执行力,关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标,这是确保任务完成质量的关键,也是保证团队执行力的关键。(四)、鼓励员工的创造力只有不断地创新才能保持企业竞争优势,但是创新能力从哪里来呢?做教育培训,是提高人才团队创新能力的重要手段。因为抓好教育培训是提高队员知识水平和综合素质的重要途径,而队员的知识技能是激发创新能力的前提条件。尤其在知识经济时代,在产品科技含量高的行业企业,这一点体现得更为明显。其实创新能力也体现在企业管理的各个方面,是一个综合性概念,也只有综合性的创新能力,才是真正的有竞争优势的创新能力。人才培养不只是重视知识技能方面,还要考虑品德、情感、志趣等精神层面的东西,考虑企业文化、考虑人才队伍的凝聚力和团队精神,这是只有企业综合性的教育培训才能做到的。谁在这方面把握得好、做得好,谁就能在竞争当中保持长久的整体创新优势,并最终在竞争中打败对手。(五)、团队分工与合作企业的发展从内而言,经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。则是随其进化演变规律呈现出波浪式的起伏推动,其主动力源于内部循环供给能量。也就是说,团队领导人拥有教练、发动团体的能力;管理层拥有教练、发动部属的能力;员工拥有教练、发动自我的能力,最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。但各个阶层也要能对其他部门熟悉、了解,并能在工作中相互配合,否则制定的战略、战术只能是孤芳自赏,根本无法让其他部门实施运作。(六)、增强领导才能增强和发挥领导的指导作用,首先领导必须以身作则,对团队成员起榜样和示范作用;其次,明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束;再次,明确各团队成员的角色和责任分工,充分发挥项目团队成员各自的作用。(七)、充分发挥领导的沟通和协调作用首先,团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突,人际关系陷入紧张局面,甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通,引导团队成员调整心态和准确定位角色,把个人目标与工作目标结合起来,明确知道自己要做的事,以及清楚如何去做。其次,团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐,如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境,学习并掌握相关的技术,以利于项目目标的及时完成。再次,团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中,团队与其他部门各干系人之间的关系,也会产生各种各样的矛盾冲突,这需要领导与之进行很好的沟通协调,为团队争取更充足的资源与更好的环境,并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识,更好地促进工作目标的实现。(八)、充分发挥领导的激励作用在工作过程中,由于严格的目标约束及多变的外部环境,领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励,鼓励和激发团队成员的积极性、主动性,充分发挥团队成员的创造力。(九)、灵活授权,及时决策随着团队的建设和发展,领导要通过授权让团队成员分担责任,使团队成员更多地参与项目的决策过程,允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。首先,通过灵活的授权,显示了领导对团队成员的信任,也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础,也是团队精神在领导与团队之间的体现。其次,授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务,使他们不断地拓展自己的知识技能,发掘他们的创造潜力。每一项工作的成功,不仅是领导管理的成功,更是所有实现自我价值的团队成员的成功。再次,灵活授权,有利于及时决策。一方面团队成员在自己的授权范围内可根据内外部环境的变化及时决策,另一方面,通过灵活的授权,领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控。领导的工作重心由内转向外,侧重于处理工作与企业或社会之间的关系,从外部保障项目团队的运作。
三、充分发挥团队凝聚力团队凝聚力是无形的精神力量,是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力,来自于共识的价值观,是团队精神的最高体现。一般情况下,高团队凝聚力带来高团队绩效。团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标,团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此,必须设置较高的目标承诺,以较高的工作目标引领着团队前进的方向,使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识,激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时,引导团队成员个人目标与工作目标的统
一,增大团队成员对团队的向心力,使团队走向高效。版权申明:浅谈如何提高团队凝聚力由团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。人是社会中的人,良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此,必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力,形成高昂的团队士气。团队是开放的,在不同阶段都会有新成员加入,高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识,形成对团队的认同感和归属感,缩短新成员与团队的磨合期,在正常运营期间,促使团队的工作绩效大幅提高。——利民保洁
保洁培训内容?
1、思想道德礼仪规范培训作为一名保洁员工,经常会面对很多诱惑,比如经常会见到贵重物品,经常会碰到客户遗落的贵重物品,作为一名专业而合格的保洁员工,要有很高的思想觉悟,需要专业而规范的处理流程。有些保洁员的工作场所,是比较庄重的,还要具备一定的妆容礼仪。在日常培训中,都要有这些培训内容。
2、保洁岗位职责培训保洁员岗位也是一个相当重要的岗位,关乎企业或单位的形象和身体的健康。因此在保洁日常培训的时候,要把岗位职责,岗位责任,落实家晤士。让保洁员时刻清楚自己要干什么,应该干什么,要干到什么程度。
3、保洁业务技能培训一名专业的保洁员,需要具备专业的保洁技能。因此在保洁日常培训过程中,要对保洁流程、清洁注意事项、清洁过程技术要点和难点进行专业的培训。还要对保洁员对保洁工具的认知、使用方法做专业的培训,对清洁部位、清洁方法、清洁次数和清洁时间作专业的培训。
4、垃圾分类知识与技巧培训保洁员在清理的时候会面对各种各样的垃圾,因此保洁员要有基本垃圾分类专业知识,在清洁的时候,就要把不同的垃圾先进行分类,做到垃圾处理和堆放专业规范。
5、安全知识培训任何工作都是要保证安全第
一。因此在保洁日常培训内容中,一定要对保洁过程中的相关安全知识进行培训,比如高空专业安全注意事项,有毒有害垃圾处理过程中如何防止中毒安全知识培训等。
6、心理健康知识培训保洁员这个工作岗位比较特殊,需要在大庭广众之下从事的比较底层而幸苦的工作,而且还需要在特殊的场所(如厕所),因此在日常培训中,要特别加强对员工心理方面的辅导和疏导,让员工保持健康的心理状态积极乐观地工作。
物业保洁培训有道德礼仪培训、保洁技能培训、心理培训、安全知识培训。道德礼仪培训:包括职业道德,文明礼貌用语,工作服务态度,仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升,整个团队才会更专业更和谐。保洁技能培训:包括理论和实地操作培训,使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品,熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的...心理培训:员工对公司的发展有着重要意义,公司关心每一位为企业付出的员工,为员工们提供心理辅导,摆正心态,让每一位员工在工作中身心健康。安全知识培训:安全第
一,以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业,让每一位员工能提高安全意识,在紧急情况下能灵活应变。保洁员工行为准则。
1、自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2、不迟到、不早退、遇风雨天气,提前半小时到岗。
3、到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4、爱护工具节约使用物料,不私自“使”“用”“藏”客用品。
5、服从安排,包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报,不得擅自离岗。
6、上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
一.心理素质培训:任何一个企业的发展都离不开员工所予以的支持,因此家政类的公司需要对保洁人员实施心理上的培训指导,让员工在工作期间能够摆正位置,同时也能保持一颗健康的、积极向上的心,为企业发展共同努力。
二.清洁技能培训:在进行保洁工作期间,需要采用各式各样的清洁工具,同时掌握清洁的流程,以便能更好服务客户。从这一方面来看,保洁人员要接受清洁技能上的培训指导,并且培训是持续性的,比如有新的设备出现了之后,要及时进行学习。
三.安全知识培训:不管是做什么类型的工作,均需要做到“安全第一”。就拿保洁工作来说,有些是需要在高空作业的,需要员工通过培训提高安全方面的意识。尤其是在遇到了较为紧急的情况下,要具备灵活的应变能力。
四.道德礼仪培训:由于很多保洁会直接跟客户打交道,所以在行为、道德等方面,需要接受相关的培训。而在员工对外展现出来的素养,让人感到满意的基础上,背后的企业口碑也会变得越来越好。
五.保洁培训内容是持续性的,往往越是发展势头很猛的公司,越是在培训指导这方面会更用心,致力于在员工整体职业素养得到提升后,让更多的客户感到满意,推动公司进一步扩张。
家庭保洁服务内容?
家庭保洁主要是指打扫卫生,主要包括厨房,卫生间,客厅等,有一部分客户可能不会要求打扫卧室,这个需要看情况,擦玻璃有的客户会要求,再就是一些角落里的卫生
一、卧室、客厅、书房的保洁阳台:四壁无灰尘、墙壁:四壁无灰尘、暖气罩内外无灰尘;玻璃:干净、明亮、无任何残留污渍;门窗:玻璃洁净明亮、窗框、床槽、窗台等洁净无灰尘,门面内外、门把手、门框洁净无污渍;空调:表面干净、无灰尘(;家具:内外无尘无污渍,桌面物品归类整理,柜子内部及物品整理需要根据客户的要求);书柜:干净、无灰尘;沙发:无灰尘、无污渍;电器:外壳无尘、无污渍(只做表面除尘);地板:无灰尘、无污渍、无杂物(包括:床底下、桌底下、茶几和沙发底下等);天花板:无灰尘、无污渍;灯、壁灯:无灰尘、无污渍(只做表面除尘,擦拭之前征询客户的意见);
二、厨房的保洁天花板:无油污、无水迹;墙壁:光洁无油污、无水;窗户:玻璃干净无油污、无水迹,窗框、窗槽盒窗台干净,纱窗透亮、无油污;房门:门面内外、门框和门把手洁净,纱窗透亮、无油;燃气灶:无油污、无污渍、无划痕,表面光洁不粘手(只做表面清洁);橱柜:无油污、无污渍、无划痕,表面光洁不粘手(只做表面清洁);微波炉:无油污、无污渍、无划痕,表面光洁不粘手(只做表面清洁);洗刷池:干净、明亮、无油污、无水迹;地面:无油污、无污渍、无水迹;地漏:干净、无污渍、无异味;抽油烟机:无油污、无污渍、无划痕,表面光洁不粘手(只做表面清洁);冰箱:无油污、无污渍、无划痕,表面光洁不粘手(只做表面清洁)。
保洁礼仪培训内容?
保洁礼仪培训:
1、跟业主进行问候或打招呼
2、服务前与业主进行沟通,业主若没有其他特殊要求,方可按照服务流程进行清洁服务
3、服务过程不可打扰业主的一切正常活动
4、服务结束后带领业主进行验收,直到业主满意即可
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