家政服务风险评估与对策

传统的家政服务公司（简称家政公司）大多属于中介公司，是在供方（家政服务员）和需方（客户）之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源，传统的家政服务价值链如下图示：

这种家政服务公司的商业模式具有以下缺点：

第
一：无法化解服务风险，服务纠纷众多。

家政服务往往要到客户家里进行贴身服务，这意味着客户与服务员之间会有一些服务风险，首先是客户对服务员的服务质量的认可风险，然后是对一些照看小孩、老人的安全风险，最后是客户的财产毁损风险，日常生活中，我们会听到、遇到许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问题，倾向于用法律武器来——合同来规避服务风险，这其实是把风险转移到家政公司，家政公司为了规避这一风险，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我们看到许多家政公司用的都是当地人，就是出于“出了事跑不了”的想法，但这却会造成服务员成本较高的问题。

第
二：家政公司提供的价值单
一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。

大多数家政公司是面对家庭提供中介服务，如介绍保姆、介绍日常卫生、家务服务员等，他们为客户家庭提供的是服务员信息以供客户挑选，但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同，绕开了家政公司，因此，家政公司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。

同时，大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作关系，家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值，因为家政公司无法锁定上游客户，他们为服务员提供的工作机会有限，服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已，这样一来，以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的客户，也锁定不了上游的客户，往往形成不了规模，这也是大多数家政公司都是夫妻小店的缘故。

第
三，盈利模式单
一，利润空间日益减小。

传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中介服务费，其收入来源单
一，经营收入随季节、市场需求大幅波动，同时由于进入门槛极低，竞争非常激烈，中介服务费日益降低，大多数家政公司利润很薄，部分难以持续经营下去。

随着人们生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（双方父母+夫妻+小孩）的日益增多，对家政服务的需求将会越来越多。

为了解决以上问题，我们提供以下方案，基本可以解决上述三个问题，也可能会对家政行业走向正规化和规模化产生推动。总结起来是：在价值链中引入原本不存在的当地妇联，利用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险，以会员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上游家政服务员，从偏远地区聘用合适的服务员以降低成本，集中服务于高端客户和大客户，收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步增长。价值链如下图示：

与传统的家政公司相比，这种商业模式具有以下创新性的差异：

第
一：引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险。

北京周边的偏远农村地区有大量家政服务员资源，公司从这些地区选择有一定文化、有过相关经验的女服务员，其成本比北京当地的服务员要便宜40%左右，但是公司并不直接去找服务员资源，而是与当地的妇联合作，让他们负责初步筛选和品行调查，如果合适的话，推荐到家政公司，家政公司看中后，当地妇联需要深入了解服务员的住址和家人，并和服务员家庭签订一份协议，该服务员承诺将会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失。

同时，当地妇联与这家公司签订一份协议，承诺通过他们介绍的服务员如果出现服务失误和造成财产损失，当地妇联要承担完全责任。

最后，公司在为客户服务时，与客户签订服务协议，承诺如果公司的服务员出现失误或造成财物、人身损害，公司将承担所有责任。

这种四方之间的三份合同基本上化解了服务风险（如下图示），家政公司对客户承担完全责任，而当地妇联对家政公司承担完全责任，服务员对当地妇联承担完全责任，由于当地妇联对服务员知根知底，并且代表政府行为，对当地服务员来讲是具有震慑力的，这样一来，家政服务风险最终能够由服务员个人承担，家政公司能够控制服务风险，就能对客户承诺保证无风险服务了。

当地妇联是这一风险控制体系的关键角色，她们之所以会热心参与其中，主要是为当地妇女积极解决就业问题，当地妇联自然乐在其中，公司无需支付费用。

第
二：集中服务于高端客户和饭店、酒店等大客户。

这家公司选择了两类客户，
一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客户，这些客户愿意多花些钱找到满意的家政服务。除了家庭客户外，公司还为酒店、饭店提供服务员，各家酒店、饭店都为找不到廉价、熟练、又不需管理的服务员发愁，也是目前市场上的一个空档，公司切入这样空白市场，很快就能抓住大客户，而且都是连锁性质的饭店，规模很快做大。

第
三：会员制和增值服务能够锁定下游客户。

由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。

公司能够使用偏远地区的服务员，其成本较低

存在安全风险。现在几乎所有行业都有安全评估，当任何生产经营活动被鉴定为有安全事故危险性时，便应考虑怎样进行评估工作，以简化及减少风险评估的次数来提高效率。安全风险评估主要由以下3个步骤所组成：识别安全事故的危害、评估危害的风险和控制风险的措施及管理。

家政服务主要存在的风险包括：

1、家政人员的人身意外风险（上下班途中、擦玻璃时等...）

2、所服务业主的财产、物品风险（丢失或损坏等...）

3、家政人员素质不齐所可能产生的风险（如吵架、打架危害等...）

针对以上风险，可分别采取以下措施：

1、为员工购买人身意外伤害保险，有全年180元的，赔付额是10万；

2、购买第三方责任险，可对业主的物品进行保障，这个很少有家政公司购买，但关键时起大用~

3、加强员工培训，并在不幸发生时，采取积极的态度去解决~

1、劳务外包：是指项目外包，其中工程质量与进度都需要乙方管理人员与现在人员负责人完成甲方客户的要求，乙方需要在制程中评估可能存在的风险问题及解决问题的能力。

2、劳务派遣：是指乙方提供人力给甲方客户，客户评估人员没有问题后制程中，相关技术、进度、各方面要求主导人是甲方客户负责。

3、综合以上两点不能具体到各个方面，但能够从负责与主导方向区分两者之间的关系。

江苏精锐特卫保安服务有限公司是2017-04-24在江苏省盐城市注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股)，注册地址位于盐城市城南新区新都街道景观大道大数据产业园创新大厦北楼14层(CND)。

江苏精锐特卫保安服务有限公司的统一社会信用代码/注册号是MA1NUBBX3H，企业法人余亭，目前企业处于开业状态。

江苏精锐特卫保安服务有限公司的经营范围是：门卫、巡逻、守护（不含武装守护）、安全技术防范、区域秩序维护、安全检查等保安服务；大数据分析、采集、处理、存储服务；城乡市容管理服务；河道保洁服务；城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输；物业管理；保洁服务；停车场管理服务；安全咨询服务；汽车租赁服务；劳务派遣服务；礼仪服务；会展服务；企业管理咨询、户外拓展训练、安检设备租赁、代理汽车上牌、过户、车检服务；商务信息咨询（除投资与资产管理）；二手车价格鉴定评估与咨询服务、保险公估服务、安全风险评估、安全评价、大型活动安全风险评估、社会稳定风险评估；公路交通安全设施设备研发；计算机软件开发；公路交通安全设施工程、公路交通通信工程、公路交通监控系统工程、公路交通收费系统工程、计算机网络工程、通信网络工程、室内外装饰装潢工程的设计、施工；交通标牌、设施的安装及销售；建材、发光材料（除危险品）、车载卫星定位系统、安全防范技术设备、办公耗材、家用电器、消防器材、安保器材、电子产品、软件及辅助设备、办公用机械、通讯设备（除卫星广播电视接收设备）、通用设备、金属材料（除贵稀金属）、五金产品、电气机械、生活日用品、橡塑制品、纸制品、文具用品、体育用品、一般劳动防护用品、花卉、盆景的批发及零售。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。

江苏精锐特卫保安服务有限公司对外投资0家公司，具有1处分支机构。

通过

选投资小又赚钱的创业项目，需要从以下几个方面进行考虑：

1. 行业前景：选择一个有足够市场空间和前景的行业，将会为未来的发展提供坚实基础。

2. 技术成本：选择一项技术成本较低且无需大量资源支出的项目，对于小规模初创的企业来说是更具可行性的选择。

3. 盈利模式：确保所选的创业项目拥有稳定的盈利模式和较高的收益率，以尽快收回成本并获得利润。

4. 团队素质：创业团队的素质也很关键，一个具备较高素质，有丰富经验的团队将更有可能带动企业实现稳步发展。

5. 风险控制：投资前需要全面评估相关风险，进行详细的市场调研和风险评估，尽量减少风险在项目中的影响。

总之，想选择投资小又赚钱的创业项目，需要考虑市场需求、盈利模式、技术成本等多方面因素，并进行全面的风险评估，减轻不必要的投资风险，这样才能在创业的道路上走的更稳健。

保洁员风险评估？？！！那个行业的保洁员要表述清楚。

保洁员的具体岗位职责要明确。根据他的工作范畴可以制定出相关的风险评估。

??就客户可能发生的法律风险的事务，进行法律风险的预测与防范，提出法律意见与对策;

10。根据客户的需要，对客户员工进行相关法律知识培训;

1
1。根据委托，代理参加诉讼、仲裁活动;

1
2。根据委托，代理参加客户重大复杂的非诉讼活动(包括但不限于重大咨信调查、投融资、股份制改选、企业并购与上市);

物业管理的风险主要包括早期介入的风险、前期物业管理的风险和日常管理的风险。物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，因为企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

(一)早期介入的风险

早期介入的风险主要包括项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。

1、项目接管的不确定性带来的风险:有的物业服务企业在还没有确定取得项目接管权的时候，就投入了较多的人力、物力和财力。但因为种种原因，最终未被建设单位选聘，物业服务企业不仅蒙受人、财、物的损失，企业的品牌形象也受到了损害。

(二)前期物业管理的风险:前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是合同风险。合同风险具体包括两个个方面。

1、合同期限:《合同法》第四十五条规定：“当事人对合同的效力可以约定附条件。附生效条件的合同，自条件成就时生效。附解除条件的合同，自条件成就时失效。”前期物业服务合同是附解除条件的合同的，《物业管理条例》第二十六条规定：“期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。”前期物业管理合同的期限具有不确定性，物业服务企业随时有可能被业主大会解聘。一旦被提前解约，企业对物业管理项目的长期规划和各种投入将付诸东流，企业将蒙受损失。但如果企业过多局限于这一因素，致使前期的规划和投入不到位，可能会带来操作上的短期行为，也会引发业主(或物业使用人)与物业服务企业的矛盾和冲突。

(三)日常物业管理的风险

日常物业管理的风险包括两个方面：
一是业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险；
二是物业管理日常运作过程中存在的风险。

一、概念：物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

二、分类：物业管理的风险包括早期介入的风险、前期物业管理的风险和日常管理的风险。

(一)早期介入的风险

早期介入的风险主要包括项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。

1．项目接管的不确定性带来的风险

有的物业服务企业在还没有确定取得项目接管权的时候，就投入了较多的人力、物力和财力。但因为种种原因，最终未被建设单位选聘，物业服务企业不仅蒙受人、财、物的损失，企业的品牌形象也受到了损害。

2．专业服务咨询的风险

早期介入涉及面广、时间长、技术性强、难度高，当物业服务企业不具备足够的具有相当专业技术能力和物业管理操作经验的人员全过程参与时，难以发现在项目规划设计和施工等方面存在的隐患和问题，其提供的专业咨询意见和建议也可能出现不足和偏差。此外，如果不能与建设、施工和监理单位良好地沟通和配合，早期介入提出的合理化建议将得不到重视和联系家晤士平台申请服务需求。以上两个方面都有可能导致物业建成后管理运作中的一定风险。

(二)前期物业管理的风险

前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是合同风险。合同风险具体包括三个方面。

1．合同期限

《合同法》第四十五条规定：“当事人对合同的效力可以约定附条件。附生效条件的合同，自条件成就时生效。附解除条件的合同，自条件成就时失效。”前期物业服务合同是附解除条件的合同的，《物业管理条例》第二十六条规定：“期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。”因此，前期物业管理合同的期限具有不确定性，物业服务企业随时有可能被业主大会解聘。一旦被提前解约，企业对物业管理项目的长期规划和各种投入将付诸东流，企业将蒙受损失。但如果企业过多局限于这一因素，致使前期的规划和投入不到位，可能会带来操作上的短期行为，也会引发业主(或物业使用人)与物业服务企业的矛盾和冲突。

2．合同订立的风险

在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面。而且物业相关资料的移交，物业管理用房、商业经营用房的移交，空置房管理费缴纳等均需要物业建设单位的支持与配合。因此，建设单位在与物业服务企业订立前期物业服务合同时，可能会将本不该由物业服务企业承担的风险转嫁给物业服务企业。此外，一些物业服务企业为了取得项目管理权，在签订合同时盲目压低管理费用，这将影响到接管项目后正常经营的维持；一些物业服务企业在签订合同时没有清晰约定有关责任，或忽视免责条款，甚至作出一些难以实现的承诺，致使在接管后发生不测事件(家中财产被盗、人员伤亡等)时，处于被动局面。在合同内容上的疏忽有可能成为业主向物业服务企业索赔的理由。

3．合同执行的风险

前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。虽然这种合同订立行为是法规规制的结果，但在业主人住和合同执行的过程中，由于缺乏相应法规知识或其他原因，可能会发生对前期物业服务合同的订立方式、合同部分条款和内容不认同、不执行，从而引发业主与物业服务企业之间的纠纷。

前期物业服务阶段处于各种矛盾交织的特殊时期，工程遗留的质量问题、设施设备调试中未妥善解决等问题，都会影响业主正常生活。由此引发的对前期合同的争议和纠纷，若处理不当，将会诱发管理风险。

(三)日常物业管理的风险

日常物业管理的风险包括两个方面：
一是业主(或物业使用人)在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险；
二是物业管理日常运作过程中存在的风险。

1．业主使用物业、接受服务中发生的风险

(1)物业违规装饰装修带来的风险。

业主(或物业使用人)违规装饰装修，不仅会造成物业共用部位损坏、安全隐患、邻里纠纷等，增加物业管理的运行、维修、维护成本，还会使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任。

(2)物业使用带来的风险。

在物业日常使用过程中，业主(或物业使用人)对物业使用出现不当行为和不当使用的情况，如高空抛物、改变物业使用功能、堵塞消防通道、损毁共用设备设施和场地等，是难以确定责任人的；或业主(或物业使用人)因物业的“瑕疵或当事人的疏忽”而发生意外事故，造成他人人身伤害或财产损失的情况下，物业服务企业就要承担一定的法律责任风险。

(3)法律概念不清导致的风险。

在公共安全、人身财产的保险、保管方面，业主(或物业使用人)往往对物业管理安全防范主体的责任认识不清，误将本应由公安机关或业主自身承担的安全防范责任强加给物业服务企业，导致物业服务企业与业主(或物业使用人)纠纷增加，物业服务企业为此投入大量的人力、物力、精力，造成不必要的消耗，承担额外责任。

2．物业管理日常运作过程中存在的风险

(1)管理费收缴风险。

业主(或物业使用人)由于各种原因缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动中比较突出的问题。由于物业服务企业普遍缺乏有效追缴手段，收费风险是物业日常管理服务常见的风险之
一。物业项目分期开发，业主分期分批人住，物业项目业主人住率低，管理费收缴率低，导致项目存在亏损的风险。

(2)替公用事业费用代收代缴费用存在的风险。

在公用事业费用(如水电费等)的代收代缴以及公共水电费分摊中，物业管理单位居于收取和缴纳的中间环节，如业主(或物业使用人)不及时、不足额缴纳相应费用，势必导致物业服务企业蒙受经济损失，承担不应有的风险。

(3)管理项目外包存在的风险。

物业管理服务项目外包是物业管理运作中常见的现象。在对项目外包单位的选择，以及合同订立、实施管理的诸多环节中，物业服务企业虽然可采取多种手段加以控制，但潜在和不确定的因素依然存在。如选择的专业公司履约时，专业服务行为不符合物业管理服务要求，虽然物业服务企业可通过要求整改予以解决，但其后果往往是业主(或物业使用人)仍将责任归咎于物业服务企业。

(4)物业服务员工服务存在的风险。

物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任。由于员工违规操作引发的问题，按照法律上称为的“雇主责任”，物业服务企业也将承担其属下员工不当作为的赔偿责任。

(5)公共媒体在宣传报道中的舆论风险。

在物业管理操作中，由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当、与各方沟通不及时等，均有可能导致物业管理的舆论风险。舆论风险不仅会影响物业服务企业的品牌形象，而且会给物业服务企业带来经济上的损失。

(6)公用、共用设施设备风险，包括消防风险等。

物业公用、共用设施设备本身隐患及公共设备和设施的管理不善都有可能导致业主或非业主使用人的人身和财产安全，由于物业内公共设备设施的多样性和分布分散性，随之而来的风险频频发生。物业服务企业面临如此的风险不仅要承担经济赔偿的民事法律责任，直接责任人和企业主要负责人还可能因此而承担刑事法律责任。