如何有效防止雇主和阿姨绕开家政O2O平台私下交易？

如何有效防止雇主和阿姨绕开家政O2O平台私下交易？

这类问题是O2O产品广泛面临的，但除了下文的策略之外，还有基本原则是平台要掌控资金流，需求方的支付和供给方的结算一定要通过平台来线上完成。这是平台对双边约束（主要是供给方约束）的最基本的手段。作为撮合平台，供需双方转为线下交易几乎没办法完全避免。但可以通过策略来降低此类问题发生的概率。我认为策略可以分为两个方面，主要是惩罚、奖励机制，也可以辅以一些团队文化建设。团队文化建设的方式因团队而异，所以主要聊聊机制方面。最直接的手段，就是提高违约成本。线上家政市场是双边市场，因为平台对供给端-阿姨相对强势，所以相比于惩罚消费者，惩罚机制通常面对阿姨进行。例如：
1、扣保证金或待提现收益；
2、一段时间内不能派单或拉黑等；如果市场平台比较多，供给端也变成稀缺资源，平台也可以通过反向激励来鼓励阿姨倾向线上成交。例如：
1、成单数量及好评度影响星级，星级决定平台推荐的权重；
2、成单累计多少单，平台可以有一次性奖励或抽奖等；对于需求方（即用户），平台没有强势地位。但可以适当贩卖恐惧感，例如平台成交的每一单，对用户的财产安全有保险保障，如果线下交易，可能面临风险。使用户觉得线下交易节约的钱，不足以覆盖线下交易的风险，从而倾向线上下单。

买受人和出卖人跳过中介平台而私自签订买卖合同的行为就是俗称的“跳单”，这在家政保洁、房屋租赁等等中介平台都很常见。

先聊大家说的补贴抽成的商业模式下，补贴是个矛盾体，补贴大于抽成则亏损，补贴小于抽成则跳单。给用户补贴，是追求用户口碑效应和病毒传播期间采用的拉需求策略；阿姨侧补贴，是在单量爆发式增长或单量高峰期间以防出现供不应求现象而采用的拉供给策略。当然在商业竞争上，还有用补贴拖垮对手，用补贴的数据寻求融资等等。但是，在商业模式的稳定期，企图用补贴解决跳单问题明显是不合适的！！！非抽佣的商业模式可以继续探讨，比如羊毛出在猪身上的会员模式，或许也能玩转。解决跳单核心就是两个问题
1.平台服务和个人服务的差异化，平台服务方向是专业可靠投诉有门，尤其针对上门服务这类有较高财产风险的，让雇主感受到跳单风险成本大。
2.平台掌控订单分配权，订单分配权简单粗暴，控制订单分配权才能玩转阿姨侧运营体系，保证供给端没有幺蛾子，让劳动者不敢跳单。

上个月，我们和家晤士的运营聊起这个问题了。有些心得和总结，大家可以一起看看。首先我们知道，家政服务这个事情很早就有了。一直还是线下门店和熟人介绍为主。互联网对于他们来说更多是多了一个展示阿姨的窗口，属于辅助工具，而培训、面试等环节都得面对面沟通，最终客户认的也是阿姨们实实在在的服务，网上平台搭得再好对此也无能为力。“如果按业务比例划分，我们线上只占3分，重心仍然在线下。”所以不管那个平台都需要掌握线下的资源，并做好品质的管理。我们和经纪人也聊过，经纪人安心做好签单和客户关系管理就行，其余宣传推广、投诉处理等由平台去做。还有就是家政经纪人跟平台不属于雇佣关系，而是合作关系。在商业模式上，平台向雇主收取中介服务费，以一个阿姨签约一年为例，那费用就是她一个月的工资，经纪人再从中介服务费里分得佣金。不过，家政经纪人手握雇主和阿姨两大资源，要是绕开平台私下交易怎么办？对此，邹小舟解释，跳行和私签是家政行业的两大痛点，没法完全杜绝，但如果给经纪人足够的利益保障，还是在很大程度上能避免的，这也正是推家政经纪人制的初衷。先说跳行，以前家政老师拿到的提成很低，所以往往没干多久就另起炉灶，而现在家政经纪人从平台中介费里分得的佣金高了许多，订单多的话一个月能赚过万块，既然收入得到保障就无需跳行，毕竟自立门户要承担经营风险。至于私签，不但雇主和阿姨的利益得不到保障，对于家政经纪人来说也意味着损失了订单收入，影响提高信用等级，其实她们会比平台更在意私签的问题。这里分享1个小案例，你们可以想想如何让阿姨爱你们的企业和平台而不跑掉。石景山有1个家政的门店，里面很多阿姨，后来和平台合作后，平台给带来了很多生意，阿姨在平台有等级和评价体系，同时门店也有阿姨的评分体系，互相配合监督。完成一单，平台和门店都会有返利，并提高阿姨接单的比重。所以阿姨只需要好好干即可，而不用把心思放在接私活上面。 人性的判断是很关键的，大家可以看看人性七宗罪。都是可以套用的。还有一个公式也可以思考，我觉得是不错的。对赚钱的途径无非下面这几种，如何满足阿姨就可以抓住阿姨的心：更少的分成更多的订单更多的补贴更高的单价更少的损失